Votre mission

Le Premier de réception assure, sous le contrôle du chef de réception, le confort du séjour des clients, les informent et les renseignent sur les événements et activités touristique. Il fait le suivi relatif à l’encadrement de l’équipe et la passation de consignes entre les différents services (réception, concierge, bagagiste). Il réalise les activités administratives liées à ses fonctions : suivi des réservations, optimisation des ventes, facturation et encaissement des paiements, traitement des débiteurs et effectue des tâches supplémentaires dans ce domaine.

Vos responsabilités au quotidien

• Vérifier les réservations du jour et contrôler l’affectation des chambres selon critères clients ;
• Vérifier d’état et la mise en place du matériel ;
• Recevoir le client selon notre cérémonial en restant courtois et professionnel dans toutes situations ;
• Garantir l’excellence du service client dans l’espace accueil : Propreté – Approvisionnement – Sécurité des clients ;
• Organisation du séjour des clients à venir : contrôler les réservations saisies, vérifier l’attribution des chambres en fonction des demandes clients, optimiser les ventes par une gestion de planning optimum.
• Encadrement et suivi de l’équipe des réceptionnistes (en l’absence du chef de réception) : Tenir au courant l’équipe des réceptionnistes des nouvelles procédures, veiller à la bonne passation des consignes et former et motiver les nouveaux réceptionnistes ou stagiaires.
• Transmettre toutes les informations importantes aux collègues avant de quitter son poste à l’aide du cahier de consigne numérique, prendre le temps nécessaire avec son collègue pour lui expliquer de vive voix toutes les consignes.
• Vérifier sa caisse : connaitre le montant du fond de caisse, contrôler les encaissements du jour et les remettre dans le coffre pour le contrôleur administratif en respectant la procédure officielle. Remise de caisse en fin de shift et être garant et responsable de son fond de caisse.

Cette liste est non limitative.

• Votre sens naturel du relationnel et votre sourire courtois vont au-devant de chaque client avec une attention personnalisée et positive pour le recevoir comme un ami, anticiper ses attentes avec tact et assurer son confort dans les règles d’art d’une hôtellerie 4 étoiles ;
• Vous êtes réactif et vous n’hésitez pas à prendre des initiatives constructives ;
• Votre maîtrise de l’anglais et du français est indispensable pour occuper ce poste !