Au coeurt de l’activité, le Support Engineer intervient en support des projets et sera en première ligne pour répondre aux attentes de nos clients. Il a un rôle d’intégrateur afin de déployer notre solution anti-fraude dans le respect des contraintes de rigueur, qualité, et délais. Il assure également le support client sur l’ensemble de notre solution.

Principales missions :

• Déploiement de nos solutions sur site client
• Assistance de l’équipe projet
• Mise à jour de la plateforme lors de montée de version
• Formation / Transfert de compétences auprès des clients

Dans le cadre du support :

• Analyse et résolution des incidents clients
• Gestion et suivi des Tickets clients en coordination avec l’équipe R&D
• Enrichissement des bases de connaissances (Forum, gestion du parc client)
• Participation aux astreintes
• Veille technologique à effectuer

Dans un contexte de technologies avancées, le profil recherché doit avoir :

• Des compétences reconnues en support et développement logiciel
• Une expérience de mise en production de solutions dans des environnements IT en interne ou en mode Cloud
• Un goût affirmé pour la technique et les relations humaines
• De grandes qualités de communication, d’écoute, de synthèse et d’adaptabilité face aux exigences du client
• La capacité à diagnostiquer des anomalies remontées par le client et proposer une solution le plus rapidement possible, puis accompagner sa mise en oeuvre

Expérience et connaissances requises :

• Une connaissance d’au moins un langage parmi Scala ou Java. La connaissance de Python serait appréciée
• Connaissance du langage de Script Shell Unix
• La connaissance des bases de données relationnelles
• Communication écrite/orale Français/Anglais
• Systèmes Linux, Windows
• Connaissance des outils de production et monitoring
• Une expérience du framework Apache Flink, d’un outil de déploiement de type Docker, Kubernetes, d’outil de manipulation de données à faible latence comme Kafka serait un plus

Informations complémentaires :

• Niveau d’expérience : Une première expérience réussie de 2 à 4 ans en tant que Support Engineer
• Langue : Anglais courant
• Contrat : CDI
• Lieu : Vélizy/Paris
• Déplacement possible à l’international
• Formation : Ingénieur en informatique