BlueBoard

BlueBoard

Account Manager / Customer Success Intern

  • Stage 
  • Paris

La tribu

BlueBoard

BlueBoard

  • SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Account Manager / Customer Success Intern

  • Stage 
  • Paris

À propos

BlueBoard construit depuis 2015 une solution SaaS de E-Commerce Intelligence à destination des marques de biens de consommation. Cette solution leur permet de comprendre par qui et comment leurs produits sont distribués en ligne.

Concrètement, les marques ont souvent trop peu de visibilité sur ce que les sites marchands font avec leurs produits. BlueBoard leur permet de régler rapidement les problèmes de leur distribution (ruptures de stock, erreur de prix), d’accroître leurs ventes (part de linéaire en ligne, qualité des pages produit) et de protéger leur image à l’échelle mondiale (marché gris, avis clients).

Pour fournir toutes ces informations, BlueBoard acquiert des millions de points de données chaque jour auprès de milliers de sites commerçants. BlueBoard sert déjà des grands comptes internationaux comme JBL, BenQ, L’Oréal, Bang & Olufsen, Babymoov, Logitech, Legrand…

BlueBoard
BlueBoard
BlueBoard
BlueBoard
BlueBoard

Descriptif du poste

Dans le cadre de ce stage chez BlueBoard, tu travailleras en étroite collaboration avec le Head of Customer Success pour accompagner nos clients, répondre à leurs besoins, les conseiller, mais aussi les fidéliser. Nous intervenons en après-vente, à la suite du travail de notre équipe commerciale.

Tu seras le contact privilégié de nos clients, avec pour objectif :

  • Accompagner les clients dans l’usage de la solution : les conseiller, les former, répondre à leurs demandes
  • Être la voix de BlueBoard pour nos utilisateurs
  • Repérer les utilisateurs à haut potentiel, en faire des prescripteurs et convertir en upsell
  • Identifier les comptes à risque en coopérant avec l’équipe sales
  • Fidéliser nos clients et maintenir notre churn proche de 0
  • Interagir avec les équipes produit et dev pour résoudre les soucis
  • Créer et exploiter des indicateurs de reporting pour les décideurs de nos clients

Quelques particularités par rapport à d’autres offres Account Manager :

  • on travaille beaucoup en anglais
  • on interagit avec des interlocuteurs de haut niveau
  • on est encore une petite équipe et ce stage permettra d’avoir une bonne vue de l’activité d’une start up qui décolle bien

Nos promesses :

  • La liste des missions peut évoluer rapidement en fonction de tes aspirations et propositions
  • Si ça t’intéresse de convertir en CDI, ça nous intéresse aussi
  • L’équipe est vraiment sympa et on a un cadre de travail très agréable. On propose des tickets restaurant (9€), bureaux cools et centraux dans le 10e, corbeille de fruits, super machine à café et thés en libre-service, bières gratuites et 50% du pass navigo

Profil recherché

Pour ce job, on cherche quelqu’un qui coche la plupart de ces cases :

  • Stage de fin d’études ou césure
  • Autonome, capable d’agir vite
  • Excellent niveau d’anglais (voire natif)
  • Motivé·e par un environnement start up, capable d’improviser et de prendre des raccourcis
  • Super relationnel
  • Bonne empathie
  • Esprit analytique

Découvrez l'équipe de BlueBoard

  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Linkedin