BlueBoard

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Salaire entre €28K et €32K
  • Paris
  • Bac +5 / Master

La tribu

BlueBoard

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

BlueBoard construit depuis 2015 une solution SaaS de E-Commerce Intelligence à destination des marques de biens de consommation. Cette solution leur permet de comprendre par qui et comment leurs produits sont distribués en ligne.

Concrètement, les marques ont souvent trop peu de visibilité sur ce que les sites marchands font avec leurs produits. BlueBoard leur permet de régler rapidement les problèmes de leur distribution (ruptures de stock, erreur de prix), d’accroître leurs ventes (part de linéaire en ligne, qualité des pages produit) et de protéger leur image à l’échelle mondiale (marché gris, avis clients).

Pour fournir toutes ces informations, BlueBoard acquiert des millions de points de données chaque jour auprès de milliers de sites commerçants. BlueBoard sert déjà des grands comptes internationaux comme JBL, BenQ, L’Oréal, Bang & Olufsen, Babymoov, Logitech, Legrand…

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Descriptif du poste

Dans le cadre de ce poste chez BlueBoard, tu travailleras en collaboration avec le Head of Customer Success pour accompagner nos clients, répondre à leurs besoins, les conseiller, mais aussi les fidéliser. Nous intervenons en après-vente, à la suite du travail de notre équipe commerciale.

Tu seras le contact privilégié de nos clients, avec pour objectif :

  • Accompagner les clients dans l’usage de la solution : les conseiller, les former, répondre à leurs demandes
  • Être la voix de BlueBoard pour nos utilisateurs
  • Repérer les utilisateurs à haut potentiel, en faire des prescripteurs et convertir en upsell
  • Identifier les comptes à risque en coopérant avec l’équipe sales
  • Fidéliser nos clients et maintenir notre churn proche de 0
  • Interagir avec les équipes produit et dev pour résoudre les soucis
  • Créer et exploiter des indicateurs de reporting pour les décideurs de nos clients

Quelques particularités par rapport à d’autres offres Customer Success Manager :

  • on travaille beaucoup en anglais
  • on interagit avec des interlocuteurs de haut niveau
  • notre produit est assez téchnique, il ne faudrait pas avoir peur de se plonger dans des sujets téchniques
  • on est encore une petite équipe et ce poste te donnera l’opportunité de rejoindre une start up qui décolle bien

Profil recherché

Pour ce job, on cherche quelqu’un qui coche la plupart de ces cases :

  • Autonome, capable d’agir vite
  • Bilingue en anglais (voire natif). Si tu es trilingue, c’est encore mieux !
  • Très à l’aise en Excel, les rechercheV et les tables croisées dynamiques ne te sont pas étrangers
  • Motivé·e par un environnement start up, capable d’improviser et de prendre des raccourcis
  • Super relationnel
  • Bonne empathie
  • Esprit analytique
  • Une première expérience dans le SaaS
  • Un intérêt pour l’e-commerce
  • Des compétences téchniques : si tu as de l’expérience avec le SQL et les APIs c’est un plus

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