CallDesk

  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • Paris
  • www.calldesk.ai

Diplômé de Sciences Po, Aimé a eu son premier rôle en entrepreneuriat à la sortie de l'université. Il a ensuite rejoint Pricematch à un stade précoce et a dirigé les opérations de vente. Après l’acquisition de la société par Booking.com, il s’est associé à Vincent Gire pour créer CallDesk. Il dirige maintenant la Sales Team chez CallDesk.

Après son diplôme de l’ESSEC, Victoire a participé activement au développement de Bluewolf, un intégrateur Salesforce, en France en tant que Consultante pendant 3 ans puis Delivery Manager pendant les 2 dernières années. Aujourd’hui chez CallDesk, elle occupe le poste de Customer Success Manager où elle est garante du bon déploiement de la solution tout en garantissant une super expérience client.

Après une carrière de sportif de haut niveau et un diplôme d'ingénieur INSA en poche, Damien entre chez CallDesk début 2017 en tant que Full Stack Developper, puis évolue sur le poste de Scrum Master. Son rôle ? Itérer sur le scrum au quotidien, favoriser la communication au sein de l'équipe et accueillir les nouvelles recrues, mais aussi faire émerger les processus qui permettront à CallDesk de se développer facilement demain !

Ils sont sociables

Présentation

CallDesk a été créée par des entrepreneurs passionnés, Vincent Gire (CEO) et Aimé Dushimire (Head of Sales), rejoints par des enthousiastes du Service Client avec l'ambition de lui redonner ses lettres de noblesse. Concrètement, on fournit aux centres d’appels des agents conversationnels vocaux (“voicebots”) capables de traiter de façon autonome les appels simples et répétitifs.

Grâce à son intelligence artificielle conversationnelle, la solution CallDesk permet à l’interlocuteur de dialoguer en langage naturel comme il le ferait avec un conseiller client. Cette automatisation permet aux agents de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et ainsi délivrer une expérience client exceptionnelle.

Ce qu'ils recherchent

CallDesk recherche avant tout des personnalités passionnées, motivées par un environnement entrepreneurial. Chacun prend plaisir à travailler, échanger et collaborer ensemble avec un but commun : participer à la croissance de la société et s'épanouir dans un environnement hyper stimulant.

En interne, les divers parcours et personnalités sont de véritables atouts. Tout le monde est force de proposition en apportant des idées novatrices pour améliorer la satisfaction client et également la cohésion interne.

Cette dynamique repose sur 4 valeurs :

  • “WOW” : Qualité de service marquante (en externe ou en interne)
  • Family : Cohésion d’équipe et partage
  • Ownership : Autonomie sur les sujets dédiés
  • Embrace change : Travailler de manière agile et innover en continu

La team s’est construite sur une culture du feedback bienveillant afin d’apprendre et de grandir tous ensemble pour accompagner la croissance de l’entreprise. Une manière pour CallDesk de performer et rester à un niveau d'exigence qui lui vaut son statut de leader sur le marché.

Bon à savoir

Chez CallDesk, pour construire et conserver cet esprit de famille, de nombreuses activités sont organisées. C’est bonus si tu les apprécies aussi !

  • Boxe / Yoga / Running
  • Pots réguliers pour se retrouver en équipe
  • Offsites en équipe (au moins deux fois par an !)
  • Onboarding : un process métier mis en place pour te donner toutes les cartes pour réussir
  • Ils trouvent toujours une bonne excuse pour prendre des petits déjeuners
  • Poker, jeu de société… peu importe le hobby, ils se laissent un peu de temps pour le découvrir que ce soit au déjeuner ou pendant les pots

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