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Customer Support Agent - Spanish/Italian (working students welcome)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Cheerz
Cheerz

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ce que l’on vous propose 👇

Cheerz compte maintenant plus de 100 collaborateurs à Paris et Gennevilliers. Nous cherchons un Chargé de clientèle bilingue espagnol et Italien pour rejoindre notre Happiness Team composé de 6 personnes afin de garantir une excellente expérience pour tous nos clients européens (5 langues).

Ce que vous allez accomplir 🎯

Être responsable de la relation clientèle pour l’Espagne et l’Italie

  • Traiter les demandes des clients Italiens et Espagnols et en particulier pour nos clients VIP sur l’ensemble de nos canaux
  • Renseigner et répondre aux questions clients
  • Gérer les annulations et les réclamations

Community management sur les réseaux sociaux

  • Répondre aux demandes SAV des clients sur les réseaux sociaux en DM et en public (Facebook/Twitter) en respectant les codes et le ton de la marque
  • Suivi, analyse de l’activité et de la notation sur les réseaux sociaux

Gestion de contenu

  • Rédaction et traduction de nouveaux contenus pour le Service Client/FAQ

En fonction de l’activité, vous serez également amené à participer à des missions/projets transverses à celles énumérées qui seront notamment lié(e)s à des problématiques pays.

Ce que vous allez développer sur ce poste 🚀

Vous pourrez évoluer dans un environnement où la satisfaction client est essentielle pour le business.
Grâce à des outils performants, vous serez capable de gérer de nombreuses demandes.
En lien avec de nombreuses équipes, vous pourrez également gérer plusieurs projets de front.


Profil recherché

Ce que l’on attend de vous

  • Bac + 3 ou équivalent en Langues, Communication ou Lettres
  • Être capable d’établir et d’entretenir un bon contact et d’être d’une bonne humeur à tout épreuve
  • Une première expérience dans un service client est appréciée
  • Doté(e) d’un très bon relationnel et d’un bon niveau rédactionnel
  • Bilingue espagnol et italien
  • Très bonne maîtrise de l’anglais ou du français

Pourquoi choisir Cheerz

Cheerz est une start-up en hyper croissance, nous rejoindre est une expérience grisante et challengeante. On aime les personnes qui osent et qui n’ont pas peur de prendre des risques.
Chez nous, l’avis de chacun compte. On prône des relations simples et positives. D’ailleurs on essaie de conserver une hiérarchie plate, tout en se structurant.

Nos petits plus :
Des supers bureaux proche de St Lazare et place de Clichy
Un remboursement des transports à 100%
Des tickets restaurant
1 jour de RTT par mois
Et plus encore…


Déroulement des entretiens

Step #1 : Entretien RH
Step #2 : Entretien avec Manon, votre futur manager
Step #3 : Un case study pour nous montrer vos talents cachés
Step #4 : Entretien avec Thomas, Head of Operations

Envie d’en savoir plus ?

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