Cleany

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Customer Success Manager

  • Stage (4 à 24 mois)
  • Début :  June 3, 2019
  • Saint-Ouen
  • Télétravail possible
  • Bac +5 / Master

La tribu

Cleany

Cleany

  • Environnement / Développement durable
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • Stage (4 à 24 mois)
  • Saint-Ouen

À propos

Et si on prenait une industrie archaïque, poussiéreuse et qu’on la transformait en changeant les mentalités de tout l’écosystème?
Chez Cleany nous avons l’ambition de transformer un secteur élémentaire, le nettoyage de bureaux d’entreprise,

  • en y apportant innovation et expertise technologique
  • en changeant la vision du métier d’agent d’entretien, rôle invisible et trop souvent dévalorisé
  • en étant au plus proche de nos clients et en les accompagnant dans l’utilisation qu’ils font de leurs espaces de travail

A travers notre démarche nous changeons les mentalités en agissant comme l’acteur de référence, sur le marché du nettoyage mais aussi au-delà: transition RSE, digitalisation de secteurs élémentaires, technologique au service du bien-être, diversité ou encore qualité de vie au travail, tout y passe !

Du coup un mot d’ordre, ferme et sans concession: on t’attend ! :-)

Cleany
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Cleany
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Descriptif du poste

Pour mener à bien notre petite révolution, nous sommes à la recherche d’un super Customer Success Manager.
Ta mission si tu l’acceptes: accompagner nos Area Managers dans leur stratégie de satisfaction et fidélisation client. Au coeur de la machine Cleany, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes sales et logistique dans toutes les étapes de la relation client.

Tu seras en charge notamment de :

  • Analyser et traiter les différentes problématiques de nos clients. Prioriser les demandes selon leur criticité et en collaboration avec le reste de l’équipe mettre en place les actions nécessaires.
  • Accompagner les AREA managers dans la gestion du quotidien : négociation commerciale, gestion de planning et briefing des agents, etc.
  • Gérer les différents prestataires : négocier les meilleurs tarifs pour nos clients, et solutionner rapidement et efficacement les incidents
  • Participer aux projets d’améliorations de nos outils actuels dans une optique d’automatisation avec un contexte de croissance rapide en collaboration avec l’équipe Tech

Au-delà de ces missions, nous serons toujours à l’écoute de tes idées pour rationnaliser au mieux les processus opérationnels existants. N’hésite pas à te montrer force de proposition, on adore !

Profil recherché

Ce que nous recherchons :

  • Tu es issu(e) d’une formation Bac+5, École de Commerce, Master…
  • Tu recherches idéalement un stage de validation de césure ou de fin d’étude
  • Tu es curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se)
  • Tu es doté(e) d’un excellent relationnel, tu aimes travailler en équipe et le contact client ne t’intimide pas
  • Tu es autonome et débrouillard(e) : la prise d’initiative est naturelle pour toi.
  • Tu es sympa ! Positif(ve) et souriant(e), tu crois en ce que tu fais. Pour toi, il n’y a pas de problème, que des solutions.
  • Tu es un(e) pro du multitasking et travailler dans l’urgence, tu adores ça !
  • Tu maîtrises Excel et/ou Google Spreadsheet

Ce que nous offrons :

  • Des missions stimulantes et responsabilisantes permettant de monter en compétence rapidement
  • Un travail en équipe sur des projets concrets avec un impact significatif dans le développement de Cleany
  • Un environnement de travail start-up fun et dynamique : p’tit-dej réguliers, happy hours tous les soirs, tournois de ping-pong… Nos valeurs : #colleguesetcomplices et #etreCleanycestdabordetresoimeme !
  • Une belle aventure humaine, dans une entreprise innovante et en pleine croissance

Si tu te reconnais dans ce poste, rencontrons nous !

Déroulement des entretiens

  • Un 1er échange téléphonique avec le responsable opérationnel suivi d’un entretien dans nos bureaux
  • Un 2ème entretien avec un de nos fondateurs
  • Un 3ème entretien informel avec 2 membres Cleany

Découvrez l'équipe de Cleany

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Customer Success Manager

  • Stage (4 à 24 mois)
  • Début :  June 3, 2019
  • Saint-Ouen
  • Télétravail possible
  • Bac +5 / Master
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