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Head of Product and Customer Experience (H/F)

CDI
Chaville
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Roole
Roole

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour faciliter la vie de nos membres, nous travaillons au quotidien à l’amélioration de l’expérience que nous leur apportons au travers de nos produits (packs de garanties complémentaires d’assurance et avantages) et services (applications mobiles et service client téléphonique).
Nous avons lancé au cours des 12 derniers mois deux applications : l’une - Club Identicar - pour ses membres payants, l’autre - Roole - ouverte à tous. Ces applications mobiles visent à intégrer des services pertinents pour les automobilistes.

Les missions

Vous intégrez l’équipe Marketing et Développement et travaillez sous la responsabilité du Directeur Marketing.
Vous managez une équipe passionnée constituée de 4 personnes dont un Chef de Produit et un Product Owner, chacun épaulés par un stagiaire.

Vos missions :

  • Définir la vision produit de Club Identicar en intégrant dans votre réflexion une vision data (la collecte et l’enrichissement des données permettant de concevoir des expériences client sur mesure).
  • Piloter la mise en oeuvre de la roadmap produit, notamment à travers les applications B2C.
    Vous vous appuyez sur un Product Owner, qui travaille en mode AGILE avec les équipes IT internes et externes
  • Assurer une cohérence globale de l’expérience client à travers l’ensemble des points de contacts B2C en s’appuyant sur les services contributeurs (ex. équipe acquisition et fidélisation, front office, back office, équipe communication, …)
  • Définir et mettre en place une stratégie de collecte et d’analyse de la voix du client afin d’améliorer son expérience et nos produits

Profil recherché

Issu(e) d’une formation de type universitaire, école de commerce ou école d’ingénieur, vous disposez de 7 ans d’expérience minimum dans des fonctions Marketing Produit et vous avez traité des problématiques UX.

Dans un environnement en perpétuel renouvellement, le futur Head of Product and CX devra faire preuve d’un esprit d’initiative et de curiosité pour mener à bien ses missions.

Qualités recherchées :

  • Proactivité & autonomie
  • Esprit créatif
  • Data driven & analytique
  • Capacité à définir et à formaliser une vision
  • Capacité à emmener une équipe et à agir en transverse
  • Esprit d’équipe

Vous recherchez :

  • Un environnement exigeant et innovant pour développer vos compétences
  • Une équipe soudée et performante

Rejoignez-nous ! Nous allons faire la route ensemble.

www.club-identicar.com
www.groupe-identicar.com
www.roole.com

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