Missions:
Vous gérez les relations avec les clients et maitrisez notre discours commercial via nos différents canaux: vous répondez aux emails, aux appels, aux chats, et réseaux sociaux.

Vous avez à coeur d’améliorer les KPI du service clients (délais de réponse, qualité des réponses, transformation).

Force de proposition, vous comprenez les besoins de nos clients et souhaitez y apporter des réponses pertinentes et personnalisées. Vous gérez les litiges et traitez les réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue du parcours d’achat.

Vous travaillez avec la Responsable service clients à la stratégie de fidélisation à destination de nos meilleurs clients.

Vous participez à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique…) pour assurer le respect de nos engagements commerciaux.

Profil
Expérience 1 an minimum pour un poste similaire
Sensibilité à l’univers du luxe
Sens du service
Qualités rédactionnelles (écrit et oral) indispensables.
Etre à l’aise dans environnement omnicanal et sur un back-office 100% digital.
Savoir analyser les indicateurs de performance d’un service client digital.
Profil dynamique, multitâches et commercial
Maîtrise de l’anglais, une troisième langue est un plus.
Une première expérience réussie dans le e-commerce international, idéalement dans l’univers du luxe.