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Chargé de Support IT – Vidéo Consultation

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Doctolib
Doctolib

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Avant d’être un logiciel, Doctolib est avant tout un service, et le plus important ce sont les équipes présentes au quotidien pour conseiller et accompagner nos utilisateurs.

Si écouter et apporter des solutions est pour toi une source de motivation et satisfaction au quotidien, si tu es connu(e) pour tes qualités d’accompagnement et dispose d’un véritable sens du service, alors tu trouveras ton bonheur et ta place au sein de notre équipe Telehealth, service client haut de gamme offert aux praticiens et patients.

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos professionnels de santé et des patients utilisateurs de notre service de vidéo consultation, tu auras pour missions de :

– Les conseiller et les accompagner par téléphone dans leur utilisation du logiciel, aussi bien en répondant à des demandes entrantes, qu’en les appelant de manière proactive
– Les former au quotidien à l’utilisation de notre service de vidéo consultation par téléphone
– Réaliser des opérations d’assistance et de dépannage à distance (environnement Windows et Mac, IOS et Android)
– Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
– Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
– Intervenir sur des environnements techniques divers
– Rendre tous nos praticiens FANS du concept et de l’aventure Doctolib


Profil recherché

– De formation informatique ou autodidacte, tu as une première expérience significative en support informatique à distance
– Tu es capable d’intervenir sur des environnements techniques divers
– Tu es pédagogue et patient(e)
– Tu es passionné(e) par le contact humain
– Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes
– Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
– Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome

Ce que nous t’offrons :

– Une équipe de 700 passionnés soudés autour de notre culture “SPAAH”
– Une Doctolib Academy pour te présenter notre structure, notre marché
– Un(e) Doctobuddy pour te parrainer et t’accompagner le long de ton parcours chez Doctolib
– Une couverture santé au top !
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends…
– La chance de participer à l’évolution de tout un secteur

Autres informations :

– Lieu : 32 rue de Monceau 75008 Paris
– Type de contrat : CDI
– A pourvoir dès que possible
– Rémunération : entre 22K et 28K bruts/an (fixe et variable inclus)

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