Votre mission consiste à gérer les expéditions de colis, les réassorts et à solutionner en temps réel les anomalies de la chaine logistique (colis perdus, erreur d’adresses, etc.).
Vous intervenez dans le cadre d’une relation de qualité avec nos clients, dont la satisfaction maximale est au cœur de nos préoccupations.

Vous effectuez au quotidien les missions suivantes :

• réception des colis fournisseurs
• préparation des colis et expéditions, France et monde entier
• contrôle des réceptions fournisseurs et relances
• résolution des litiges de livraison “drop shipping” en étant l’interface entre nos fournisseurs et nos clients
• gestion des stocks sur nos best sellers
• gestion du stock fournitures emballages
• assistance diverse au service client (demandes spéciales, devis, sur mesure, etc.)
• aide ponctuelle au service échantillonnage

Vous exercez sous la responsabilité de notre Manager Service Client, au sein d’une équipe de 4 personnes. Pendant les congés ou absences d’un membre de votre équipe, manager ou assistant, vous êtes amené(e) à le remplacer dans ses missions.

Poste évolutif dans un contexte de forte croissance. Il il vous sera rapidement proposé de participer à l’évolution des process. CDI envisageable à terme.
Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise.

Nos clients et fournisseurs sont résolument internationaux et un bon niveau en anglais professionnel écrit et parlé est indispensable.
Nous recherchons un(e) candidate diplomé(e) BAC+2 type BTS/ DUT Logistique ou Commerce International.
Vous devez être :

• dynamique, pour la gestion/manutention des colis (2 à 4h par jour)
• souriant(e) et à l’aise au téléphone, avec une très bonne qualité d’expression orale, adaptée à notre clientèle haut de gamme
• doté(e) d’une bonne orthographe en français et en anglais, pour la communication par mail
• polyvalent(e) et organisé(e)

• Court entretien de validation par téléphone
• Entretien à Joinville-Le-Pont avec un des responsables d’Etoffe.com
• Entretien à Joinville-Le-Pont avec le Responsable Service Client (possibilité de grouper les 2 entretiens le même jour)