Ton rôle est d’être le contact principal des clients de notre solution et de leur prodiguer une assistance fonctionnelle sur le produit Flexy.

Tes missions :

• Répondre de manière efficace par téléphone, email ou messagerie instantanée aux différentes problématiques de nos clients, en partenariat avec le Customer Success.
• Prendre soin de nos clients et faire rayonner les valeurs de Flexy auprès d’eux.
• Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de support (ZenDesk et Intercom).
• Résoudre les problèmes rencontrés ou procéder à l’escalade des tickets vers les niveaux de résolution technique supérieurs.
• Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.

• Issu d’une formation commerciale ou technique, le service client est naturel pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à des professionnels.
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être.
• Tu es orienté satisfaction client, tu es force de proposition et démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.
• Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit.
• Tu es rigoureux et organisé afin de prodiguer un suivi client et une priorisation pertinente.
• Enfin, tu es prêt à devenir un spécialiste du produit Flexy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités.

• Tu partages nos valeurs SPEED qui représentent ce que nous sommes :

              **S**atisfaction client            **P**rogrès            **E**coute            **E**nthousiasme            **D**étermination