Pour mener à bien à nos projets de développement et respecter notre plan d’hyper-croissance nous recrutons un Chef de projet Customer Success.

Tu seras responsable de la planification et du suivi des opérations d’onboarding de nos clients experts-comptables. Membre de l’équipe Care ta position sera transverse et tu travailleras de pair avec les équipes Produit, Marketing, Operations et Sales.

Ton rôle consistera concrètement à accompagner les clients durant toutes les étapes du projet : retranscription des besoins en amont, configuration de la solution et mise en place, formation, accompagnement aux actions de communication pour promouvoir l’utilisation de la solution en interne et suivi post-déploiement.

Missions

• La gestion de projet interne et externe avec les grands comptes (les grands cabinets comptables)
• Planifier et organiser (gestion de planning et rétro-plannings)
• Alimenter les tableaux de bord de suivi
• Gérer et anticiper les risques / les aléas sur le projet
• Communiquer sur l’avancée du projet (compte-rendus, suivi des meetings)
• Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures (client, fournisseurs, partenaires)
• Prendre des mesures correctives face à toute déviation au contrat (ou alerter la hiérarchie selon la gravité) et partager les informations à l’équipe projet
• Déterminer des KPIs pour suivre avec efficience les opérations et les projets d’implémentations
• Assurer la rentabilité du projet
• Participer aux bilans de fin de contrats et aux retours d’expérience
• Structurer le process d’onboarding des utilisateurs en collaboration avec le Product Marketing Manager
• Participer à l’amélioration des process en place
• Implémenter rapidement les process, avec comme objectif la performance globale de l’équipe et la satisfaction utilisateur
• Organiser la formation
• Participer à l’élaboration de l’offre technico-commerciale (organisation, livrables, planification, risques, qualité etc.)
• Construire le budget et définir les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières…) à la réalisation du projet
• Responsable des deadlines et des livrables au sein des projets clients

Tu pourras aussi être sollicité pour mettre à disposition tes compétences en Gestion de Projet dans l’ensemble des projets internes chez Fred (d’un point de vue méthodologique).

Ce que Fred te propose

• Un job stimulant dans une startup en Série A en forte croissance
• Travailler sur un marché en pleine transformation
• Une équipe multiculturelle de 5 nationalités
• Des bureaux en plein coeur de Paris (2ème arrondissement)
• L’accès aux abonnements au Parc des Princes
• Une bonne mutuelle
• BSPCE 0,02% car Fred c’est ta aussi boîte (pour découvrir ce que c’est tu peux lire cet article)

• Minimum 3 ans d’expérience en Chef de Projet
• Gantt est ton plus fidèle ami
• Maîtrise parfaite du français oral et écrit
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit
• Aisance relationnelle en clientèle
• Très bonne communication avec un fort esprit d’équipe

• 1 call avec Omar notre Head of Talents
• 1 call avec Romain notre VP Growth
• 1 rencontre dans nos bureaux à Paris

Et c’est parti 🚀