Gandi

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Agent(e) Support Nom de Domaine H/F

  • CDI 
  • Début :  April 11, 2019
  • Luxembourg

La tribu

Gandi

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  • IT / Digital
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Agent(e) Support Nom de Domaine H/F

  • CDI 
  • Luxembourg

À propos

Fondé en 1999 par 3 pionniers de l’Internet français qui souhaitent que l’enregistrement de noms de domaine ne soit pas uniquement géré par quelques grands acteurs américains, Gandi devient en 2000 le premier bureau d’enregistrement français accrédité par l’ICANN. Depuis, l’aventure se poursuit avec toujours la même volonté d’indépendance.

Offrir une alternative aux internautes, défendre la vie privée de ses clients, soutenir des projets open source fait partie de l’ADN de l’entreprise, qui s’affiche comme “No Bullshit” et s’affranchit des codes et des méthodes traditionnels.

Gandi propose aujourd’hui un catalogue de 750 extensions aux particuliers, petites entreprises et grands comptes. Présent sur 3 continents avec plus de 140 salariés répartis entre Paris, Luxembourg, Munich, San Francisco et Taipei Gandi gère plus de 2,5M de noms de domaine, 200 000 sites et applications et 55 000 certificats SSL pour près de 350 000 clients.

Chez Gandi, c’est la qualité de service, garantie par un service client interne et des salariés mobilisés, et la transparence qui ont permis à l’entreprise de devenir en 15 ans l’un des plus gros vendeurs de noms de domaine dans le monde.

Acteur technologique majeur, Gandi propose à ses clients :

  • l’enregistrement et la gestion des domaines
  • la gestion et stockage des mails
  • la sécurisation des plateformes (certificats SSL)
  • une plateforme de développement de sites web
  • l’hébergement des serveurs cloud

Découvrir Gandi en images : https://www.welcometothejungle.co/fr/companies/gandi

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Descriptif du poste

L’agent(e) support nom de domaine est chargé de:

  • Vous répondez aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et intervenez dans la résolution des problèmes de niveau 1 ;
  • Vous constituez et suivez les dossiers en vous assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu’à la clôture du dossier ;
  • Vous qualifiez et transmettez les dossiers plus complexes à nos experts internes ;
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous assistez et conseillez nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité.

Profil recherché

Compétences recherchées :

  • Bilingue français/allemand à minima, pour travailler dans un contexte international,
  • Maîtrise d’un outil de Help Desk, idéalement Request Tracker (RT),
  • Expérience dans l’univers du nom de domaine ou de l’hébergement,
  • Communication aisée à l’écrit et à l’oral,
  • Connaissance d’une troisième langue appréciée.

État d’esprit :

  • Force de proposition
  • Sens des responsabilités
  • Travail en équipe avec souci de faire progresser les autres
  • Sens client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression
  • Veille et apprentissage font partie de votre quotidien
  • Goût de l’effort et de la performance collective
  • Souci de la sécurité et de la protection des données

Pourquoi choisir Gandi ?

  • Une PME pérenne (20 ans d’existence) qui a conservé son esprit start-up
  • Entreprise engagée qui soutient et promeut l’open source et l’internet libre
  • Programme de soutien technique, humain ou financier à des projets engagés (FIDH, Sea Shepherd, CaliOpen)
  • Organisation, sponsoring et participation aux événements tech internationaux
  • Démos internes bimensuelles présentées par les équipes porteuses des projets

Avantages entreprise chez Gandi :

  • Bureaux à Paris intra-muros (station Porte d’Ivry)
  • Local vélo privatif et possibilité de parking
  • Accord de temps de travail prévoyant RTT, télétravail et flexibilité des horaires
  • Remboursement des frais de transport (prise en charge 50%)
  • Tickets restaurant (prise en charge à 60%)
  • Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60%)
  • Comité d’entreprise, activités culturelles et sportives (tarifs préférentiels sur l’abonnement à un club de gym)
  • Espace convivial de détente autour d’une cuisine cosy et équipée, cafés et boissons fraîches à volonté, corbeilles de fruits et viennoiseries
  • Afterworks hebdomadaires
  • Intéressement aux résultats de l’entreprise (participation, programme d’actions gratuites, bonus sur objectifs individuels)

Déroulement des entretiens

  • Prise de contact directe
  • Entretien avec les membres de l’équipe technique
  • Entretien RH et responsable d’équipe

Découvrez l'équipe de Gandi

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  • Début :  April 11, 2019
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