En lien direct avec le Directeur des Opérations, notre Responsable technique et relation client va amener notre suivi de chantier au niveau supérieur, pour que nos clients aient une excellente expérience travaux.

Tes missions

• Tu nous aides à construire de nouveaux standards de confiance et de qualité auprès de nos clients particulier.
• Avec ton équipe, tu prends le relai juste après la signature du devis, pour offrir un suivi de qualité à chaque client.
• Tu définis les process de suivi clients et tu t’assures de la mise en oeuvre de ces process.
• Tu es un vrai support pour nos Chargés de relation client, ainsi que pour nos Travaux Planners à qui tu fournis un support opérationnel et un apport d’expertise métier (BTP) lorsque c’est nécessaire.
• Tu prends en charge la résolution des éventuels problèmes qui peuvent naître sur les chantiers et tu prends en direct l’éventuelle traitement juridique des contentieux clients avec le support de notre avocat.
• Tu es responsable de notre NPS (Net Promoter Score) et tu mets en place les mesures nécessaires pour l’améliorer.

• Tu as une excellente connaissance du secteur de la rénovation / construction (idéalement une expérience opérationnelle sur le terrain de 3 à 5 ans).
• Tu es organisé, tu sais prioriser et tu es orienté résultats.
• Tu es flexible et inventif et tu as une capacité à résoudre les problèmes avec autonomie et sérénité.
• Tu as un grand sens de la relation client.
• Tu es à l’aise dans des situations de conflit et
• Tu es force de proposition dans la mise en place des procédures de suivi de chantier.
• Tu t’exprime parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

1. Welcome entretien visio / tel (20 min)
2. Entretien avec le Team Leader + RH (1h30)
   Entretien avec un Fondateur (30 min– idéalement le même jour)
3. ½ journée découverte et/ou Battle Plan (Dont 2 entretiens avec l’équipe (1 fit, 1 skills)
4. Offre ferme : Félicitation, le début d’une grande aventure ensemble ;)