Homerez

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Customer Success Specialist (H/F)

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

La tribu

Homerez

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  • Immobilier particulier, Tourisme
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Success Specialist (H/F)

  • CDI 
  • Paris

À propos

Homerez est leader européen de la location de vacances avec pas loin de 10 000 propriétés.
Homerez révolutionne le marché de la location saisonnière avec une offre unique et personnalisée à destination des propriétaires européens.

L’objectif d’Homerez est d’offrir la meilleure des expériences à leurs clients en valorisant leurs propriétés et en donnant une visibilité sans égale à leurs biens. Dans ce but, l’entreprise s’entoure de « géants » de la réservation de logements saisonniers en ligne tels qu’ AirBNB, Booking.com, Homeaway, Tripadvisor et d’autres acteurs européens.

Homerez s’appuie sur une technologie 100% in-house et unique dans le monde de la location de vacances.

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Descriptif du poste

OUR OFFER

Nous recherchons des Customer Success Specialist (H/F) ambitieux pour accompagner notre croissance et rejoindre une équipe internationale en plein coeur de Paris. Vous serez le contact privilégié de nos propriétaires et voyageurs:

Owners management

Vous êtes le point de contact principal des propriétaires
Vous animez un portefeuille de clients B2C
Vous implémentez une stratégie de prix et de disponibilité pour vos propriétés
Vous développez la rentabilité des propriétés existantes en identifiant les points d’amélioration
Vous surveillez les performances de vos propriétés
Vous suivez la conversion et évaluez les KPI

Travelers management

Tu apportes des réponses aux questions des voyageurs pour convaincre et finaliser les demande de réservation.
Tu testes continuellement de nouvelles approches visant à aller chercher toujours plus de réservations
Tu résous les incidents et les litiges en ayant à coeur de trouver des solutions à chaque problème rencontré.
Tu remontes les retours des clients et partage les feedbacks avec toute l’équipe

LES +

Tu travailleras dans des supers locaux entre Opéra et Bourse.
Tu profiteras de l’expertise de notre équipe de champions qui propose constamment des formations et qui prône le développement personnel.
Tu auras la possibilité de t’exprimer librement avec les fondateurs/managers et partager tes idées.
Pour que tu aies une vision complète de notre activité, tu travailleras en SCRUM ( le vrai ) avec chaque département (IT, Marketing, Customer Service, Account)
Nous remboursons une partie de tes frais de transports et offrons une superbe mutuelle , même si nos séances hebdomadaires de fitness/running devraient faire disparaître ce besoin d’aller chez le médecin !·
Apéros et Free Nespresso, what else ?

Profil recherché

WHAT WE ARE LOOKING FOR

Vous avez soif d’apprendre et une appétence pour la relation commerciale!
Vous êtes bilingue français/espagnol, français/italien, français/portugais et parlez couramment anglais
Vous avez une affinité / première expérience dans l’industrie du voyage
Vous êtes motivé, travailleur et vous adorez travailler en équipe
Vous n’êtes pas effrayé à l’idée de prospecter des clients au téléphone

Découvrez l'équipe de Homerez

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Customer Success Specialist (H/F)

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  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois
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