CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

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  • Nice
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IZICAP

IZICAP

  • Big Data, Digital Marketing / Data Marketing, Stratégie
  • www.izicap.com

CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

  • CDI 
  • Début :  March 1, 2019
  • Nice
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

À propos

Izicap est une startup pionnière en France qui opère dans le domaine du Data Marketing et de la fidélisation. Créée en 2013, Izicap a développé une solution complète de fidélisation liée à la Carte de Paiement « Card Linked Loyalty » et dédiée au commerce de proximité. La solution Izicap s’appuie sur un partenariat avec les établissements de paiement dans le but de valoriser le gisement des données de paiement par Carte Bancaire au profit des commerçants.

Récemment déployée en France et au Royaume-Uni en association avec des acteurs bancaires de premier plan, la solution Izicap a obtenu de nombreux prix d’innovation, notamment le « Start-up Challenge » au dernier Trustech - l'événement mondial de référence pour le paiement sécurisé.

Utilisée par plusieurs milliers de commerçants au quotidien, la plateforme d’Izicap a permis, par l’augmentation de la fréquence de visite en point de vente, une hausse de 15% du chiffre d’affaires Commerçant et un retour sur investissement rapide.

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Descriptif du poste

LE CONTEXTE

Au sein d’Izicap, vous accompagnez notre équipe d’experts marketing à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client : pilotage, gestion et organisation des campagnes de fidélisation, suivi des résultats de nos clients B to B.

VOTRE MISSION
Sous la Direction de notre VP Customer Success, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes :
✓ Manager et former d’une équipe de consultants data marketing juniors, en croissance.
✓ Mettre en place et suivre des process en adéquation avec les équipes de développement, support client ou du réseau.
✓ Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...).
✓ Analyser les résultats des programmes de fidélisation et faire remonter les informations et réaliser des reporting auprès des directions.
✓ Assurer la mise en place d’un plan d’accompagnement des clients dans leurs campagnes de recrutement et de fidélisation, analyser les résultats et faire remonter les informations en interne.
✓ Assurer le reporting KPI de fidélisation et suivre l’activité des comptes clients.
✓ Préparation des présentations aux clients et pour le comité de direction.

Profil recherché

LE PROFIL

Diplômé bac +5 et ressortissant d’une grande école de commerce ou d’une formation diplômante en marketing/gestion, Vous avez 5 années d’expérience réussie dans le domaine du management et du digital.

✓ A l’aise dans l’animation d’équipes, vos qualités de communicant(e) et votre leadership vous permettent de fédérer et d’accompagner l’équipe opérationnelle.
✓ Vous avez la capacité à travailler en équipe, l’attitude interventionniste et de fortes aptitudes d'animation permettant de trouver des compromis créatifs.
✓ Vous avez un excellent relationnel, vous faites preuve d'esprit de synthèse, de qualités analytiques et vous avez le sens des priorités.
✓ Amené à coordonner des projets transverses, vous avez le sens de la diplomatie et une force de conviction reconnue.
✓ Vous savez faire preuve de rigueur et d’organisation.
✓ Expert du marketing et de la réussite client, vous êtes à l’aise avec les chiffres et avez le sens de l’innovation.
Votre expérience dans l'univers monétique est un plus !

Venez vous challenger et exprimer votre talent en participant à des projets dans un environnement startup !
Poste basé à Nice

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