Votre mission :

Au sein de l’équipe Customer Care, vous êtes à la fois référent(e) et opérateur(-trice) du support, du “Back office”, et de la préparation des déploiements de notre solution.
Vous travaillez en binôme avec les Customers Success Managers (chefs de projet) et vous dialoguez avec les équipes Produit, Qualité et Technique pour partager les suggestions d’améliorations des clients.

Vos tâches

Déploiement :
Chargé du paramétrage du logiciel Jooxter, vous réalisez les étapes de la création des comptes client dans le back office d’administration de la solution. Dans le respect du périmètre et du planning des projets :

• Vous préparez les données du compte (inventaire du bâtiment, règles de gestion) ;
• Vous configurez l’application Jooxter (dans le back-office d’administration) ;
• Vous provisionnez les capteurs IoT (objets connectés) ;
• Vous effectuez la recette de l’application avec les clients ;
• Vous assistez les utilisateurs au lancement du projet.

Support :
En charge du support, vous assurez le suivi des incidents et le traitement des demandes des clients.
Lorsque nécessaire vous coordonnez les actions au sein du pôle Customer Care, ou avec le pôle Produit ;
o Vous communiquez auprès des clients en cas d’incident détecté affectant l’ensemble des utilisateurs ;
o Vous exploitez et administrez les outils de la fonction support (ZenDesk, JIRA, …);
o Vous éditez un tableau de bord de suivi quantitatif et qualitatif des demandes clients.

Qualité :
En lien avec le pôle Produit, vous participez aux phases de tests de l’application avant la mise en production de nouvelles fonctionnalités.

Référent
Vous alimentez la base de connaissance de l’administration fonctionnelle de la solution en continu. Vous menez une veille active sur les outils d’aide en ligne du marché et vous vous formez à leur utilisation.

Votre équipe :
Au sein du Pôle Customer Care, vous travaillerez en binôme avec les Customers Success Managers de l’équipe et en interaction constante avec les équipes Produit, Qualité et Technique.

• Vous connaissez déjà l’utilisation d’un outil de ticketing ou de suivi de projet en ligne (ZenDesk, JiRa) ;
• Vous êtes curieux(se), à l’écoute et persévérant(e) ;
• Vous avez envie de travailler en équipe ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) ;
• La gestion du stress d’un timing serré et de clients exigeants ne vous fait pas peur ;
• Vous êtes également à l’aise avec Excel. Connaître Autocad serait un plus ;
• Vous avez une première expérience réussie ou des stages significatifs dans une activité similaire.