Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant(e) Customer Support Services & Account Management pour renforcer notre Team Customer Support Services.

Vous serez le contact principal du client pour l’aider, le soutenir dans son activité quotidienne et résoudre ses problématiques fonctionnelles en vous appuyant sur les différents modules de JUMP (gestion de portefeuille, Front to Back, Reporting, risque & performance, compliance, unité de compte etc.). Vous pourrez être amené(e) à évoluer vers un poste avec une dominante gestion de comptes ou encore vers de l’expertise produit.

Vos interventions se feront par téléphone, email et également via notre centre d’assistance Axosoft avec l’aide de l’ensemble de la Team Customer Support Services.

Pour mener à bien vos missions, vous serez amené(e) à échanger avec l’ensemble des équipes de JUMP, que ce soient les experts métiers, équipes Conseil, équipes R&D, Sales et Delivery.

Les missions de l’équipe Customer Support Services :

• Veiller à accompagner les clients (points mensuels) et développer une relation de confiance avec eux

• Assurer une communication régulière et ciblée sur des sujets précis

• Travailler étroitement avec notre équipe de développement sur des sujets complexes qui nécessitent un process d’escalade et fournir un état d’avancement au client jusqu’à ce que le problème soit résolu ou que le Project manager prenne le relais

• Répondre aux demandes de nos clients tout en respectant les différents process de gestion de JUMP afin de faciliter au mieux le travail inter-équipe et optimiser l’efficacité des échanges

• Résoudre les problèmes et mettre à disposition une solution détaillée au client tout en respectant des délais (SLA) pouvant être exigeants

• Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe :

  • Vous tenir au courant des évolutions développées par JUMP

  • Organiser et participer à des campagnes de test

  • Continuer à accroître la connaissance du logiciel en produisant une documentation à destination des utilisateurs métiers

  • Partager la connaissance du produit et des problèmes rencontrés au sein de la société

  • Participer aux formations proposées par JUMP

Un(e) consultant(e) en Finance de Marché au sein de l’équipe Customer Support Services sera amené(e) à participer à des missions comme à des projets, souvent chez nos clients et en relation directe avec leurs équipes Métier (gérants, middle, RCCI…).

Pour ceci, vous devrez :

• Développer et appliquer les connaissances de JUMP dans le but de fournir une réponse claire et concise aux problématiques complexes soulevées par les clients

• Utiliser vos compétences personnelles pour fournir un service de qualité au client

• Travailler simultanément sur plusieurs sujets dans la journée

• De formation BAC +5 en Finance de Marché ou système d’information

• Vous avez une première expérience professionnelle dans le domaine de la Finance de Marché

• Vous êtes rigoureux(se), autonome, proactif(ve) et réactif(ve)

• Vous avez un excellent relationnel et faites preuve d’esprit d’équipe

• Vous êtes capable de prendre du recul pour aborder les sujets avec de la hauteur

• Vous aborder la résolution des problèmes avec une approche créative et analytique

• Vous avez une appétence pour la technologie (les outils informatiques ne vous font pas peur et vous êtes prêt(e) à aborder une ligne de code avec curiosité)

Avec JUMP Technology, vous avez l’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance, de bénéficier d’un travail valorisant et stimulant ainsi que d’une opportunité de carrière en France et à l’international au sein de nos équipes.

L’Engagement, le dépassement de soi et l’envie de travailler dans une vraie team vous motivent et définissent la manière dont vous appréhendez le travail ? Alors rejoignez-nous vite, on a encore de la place pour vous ! Vous serez récompensé(e) à la hauteur de vos efforts !

1er échange RH (+/- 10m)

2ème échange métier avec un consultant (+/- 60m)

3ème échange manager avec le Team Lead (+/- 60m)