En étroite collaboration avec les co-fondateurs, tu seras garant de la satisfaction client et chargé de…
-Participer à la mise en place des processus de l’équipe Opérations
-Intervenir sur différents sujets comme le sourcing des futurs produits
-Apporter la meilleure expérience à nos clients, que ce soit par mail, téléphone, chat ou lors de nos évènements
-Mener une réflexion stratégique et plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer
-Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
-Mettre en place et suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service et comprendre nos axes d’améliorations prioritaires.
Tu seras également susceptible d’accompagner les co-fondateurs et commerciaux sur des salons ou rendez-vous externes pour représenter la marque.
Et, comme dans toute jeune start-up, la polyvalence est un gros atout donc tu pourras être amené à voir d’autres sujets.
Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !
Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web. Tu sais surtout te montrer empathique, pédagogue et convaincant(e).
Tu sais que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour toi ;)
Une première expérience de gestion de la relation client par téléphone est un atout indéniable.
Si tu tu reconnais dans ce portrait, viens partager ton enthousiasme et évoluer dans un environnement « start-up », jeune, dynamique et naturel où la bonne humeur est partagée au sein de toute l’équipe !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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