Le poste de Responsable Customer Success est à la croisée du Marketing, des Achats, de la Logistique et de la Tech. La Fourche veut s’inspirer de ce qui se fait de mieux en Customer Service (Zalando, Trainline, etc.) et placer le Customer Service au cœur de notre stratégie. Tu seras donc en charge de développer un excellent niveau de service, de répondre rapidement à nos adhérents mais surtout de mettre en place des outils et des process pour permettre d’améliorer la performance et permettre une baisse des demandes et une amélioration de l’usage de notre plateforme. Tu travailleras directement avec Lucas, cofondateur et Directeur Marketing de La Fourche.

Nous voyons le poste en plusieurs temps.
Un premier temps de “découverte” (rapide) où tu auras la charge de traiter les demandes de nos adhérents pour t’imprégner de leurs problématiques. Répondre aux questions sur tous les canaux, prendre en charge les réclamations et écrire une première « bible » du Customer Sucess seront tes principales tâches.
Un deuxième temps, qui correspond au cœur du poste, où les enjeux principaux seront l’automatisation, le développement produit et la formation :
Tu participeras à la mise en place de process et d’outils pour améliorer le CRM, les réponses aux clients ainsi que l’optimisation du nombre de requêtes. Tu penseras et suivras les indicateurs de performance de La Fourche, tu feras remonter les demandes et les remarques pertinentes de nos chers utilisateurs pour améliorer le Produit, le Catalogue ou le discours marketing. Tu seras en charge de former une équipe Customer Service à part entière à même d’assurer la croissance de La Fourche. Bref, tu développeras un Customer Service d’exception !

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable
• Tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, tu es curieux·se, bienveillant·e et décalé·e
• Tu es un passionné du Customer Service et tu comprends les enjeux e-commerce du service client
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles, une grande discipline personnelle, tu es dynamique et tu sais être force de proposition
• Tu as une expérience en service client, conseil, e-commerce et/ou start-up ? C’est un plus :) mais nous cherchons surtout quelqu’un de motivé·e et qui se voit grandir avec ce poste

Après un premier entretien téléphonique de 30min avec Lucas ou Nathan, co-fondateur de La Fourche, tu rencontreras les 3 fondateurs pour un entretien physique de 2h maximum.