Au sein du pôle des opérations, nous sommes à la recherche d’une personne pour accompagner notre équipe Service Clients !

Voici les missions qui te seront confiées :

• Relation clients :

• Renseigner les clients sur nos produits par email et par téléphone
• Résoudre les litiges et les problèmes des clients
• Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du site web, …)

• Gestion des commandes Web :

• Effectuer le suivi des commandes Web
• Veiller à leur prise en compte en interne et par notre logisticien
• Rester en contact permanent avec notre logisticien afin de résoudre les problèmes de préparation et d’expédition de commandes

Actuellement en formation et passionné(e) par la mode, tu es à la recherche d’un stage entre 2 et 6 mois pour acquérir une expérience stimulante au sein d’une entreprise engagée.

Ton orthographe et ton expression écrite sont irréprochables et tu arrives à échanger en Anglais à l’écrit et à l’oral.

Tu es dynamique et à l’aise pour échanger autant à l’écrit qu’au téléphone.

Ce poste est fait pour toi !