Leetchi

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Customer Care Specialist (Deutschland)

  • Permanent contract 
  • Paris
  • 2 years of college

The company

Leetchi

Leetchi

  • Collaborative Economy, FinTech / InsurTech
  • From 50 to 250 employees

The job

Customer Care Specialist (Deutschland)

  • Permanent contract 
  • Paris

About

Leetchi wurde 2009 von Céline Lazorthes gegründet und ist die erste und führende Plattform für online Sammelaktionen in Europa. Der Service ermöglicht es auf einfache, schnelle und sichere Weise Geld zu sammeln. Benutzer können Geld für Geburtstage, Wochenenden mit Freunden, Solidaritätsprojekte, humanitäre, persönliche oder unternehmerische Zwecke sammeln. Die Website hat 12 Millionen Nutzer aus mehr als 150 Ländern.
Die Leetchi-Gruppe wurde im September 2015 von Crédit Mutuel Arkéa übernommen, zusammen mit MANGOPAY, der Zahlungslösung für Marktplätze, Crowdfunding-Plattformen und Akteure der kollaborativen Wirtschaft.

Leetchi
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Job description

Mit der Verantwortung für die Kundenbeziehungen bei Leetchi stehen Sie im Mittelpunkt des Benutzererlebnisses.
Im direkten Kontakt mit unseren deutschsprachigen Nutzern begleiten Sie sie bei der Erstellung ihrer persönlichen Sammelaktionen (für humanitäre Hilfe, Solidaritätsaktion, Unternehmensgründung etc.) und in den glücklichsten Momenten ihres Lebens (Aktionen für Geburten, Hochzeiten, Jubiläen).
Ihre Hauptaufgabe als Customer Care Manager wird es sein, unseren Kunden eine optimale Erfahrung auf unserer Plattform zu ermöglichen und sie bestmöglich zu unterstützen.

Zusammen mit dem Head of Support arbeiten Sie an:

  • Support unserer Nutzer in allen Schritten auf der Website, per Mail und Telefon.
  • Unterstützung bei den unterschiedlichsten Schwierigkeiten, auf die Nutzer beim Verwalten ihrer Sammelaktion oder bei der Teilnahme an anderen Projekten stoßen können.
  • Analysieren von Kundenfeedbacks und Report an verschiedene Teams zur Optimierung des Services und der internen Prozesse (Kommunikation, Technik …)

Preferred experience

  • Sie sind in Deutschland geboren oder zweisprachig
  • Sie haben einen sicheren Schreibstil, perfekte Kenntnisse der deutschen und französischen Rechtschreibung und Grammatik sind absolut notwendig
  • Sie haben sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und fühlen sich am Telefon wohl
  • Sie sind organisiert, wissen Anforderungen schnell umzusetzen und achten auf Details
  • Für Sie sind Solidarität und gegenseitige Hilfe von wesentlicher Bedeutung und Sie möchten sich einem Team anschließen, das diese Werte teilt

Recruitment process

  • Erstes Interview mit dem HR Manager
  • Zweites Interview mit dem Head of Support
  • Ein Schnupper-Morgen mit unserem Customer Care Team

Meet the Leetchi team

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