Cette offre n’est plus disponible.

Responsable adjoint Relation Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 septembre 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

Les Raffineurs
Les Raffineurs

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour accompagner le succès et la croissance des Raffineurs, nous recherchons des personnes pour nous aider à aider nos clients !

Au sein d’une équipe jeune et chaleureuse, vous viendrez renforcer les effectifs en place au contact de nos clients.

Nous avons une culture d’entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. L’expérience que nous proposons doit être singulière, efficace et bienveillante.
Pour donner un exemple, notre taux de satisfaction client est de 97%, et de 98% pour le service après-vente.
Ce sont des valeurs que nous souhaitons pérenniser et cherchons donc des personnes qui les partagent.

Vous serez amené à opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc) à l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.), ainsi que pour d’autres missions annexes (logistique, gestion des produits, etc.)

Lors de la forte affluence de Noël, vous serez le point de contact pour coordonner les équipes SAV en collaboration avec le responsable expérience client.

Parmi vos principales missions :
• Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site
• Traitement des appels téléphoniques, des emails et des conversations via le chat en ligne
• Gestion et résolution des litiges client
• Collaboration avec nos différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients
• Gestion des imprévus et dossiers ponctuels
• Interactions avec les outils back-office (fiche produits, stock, etc.)

Parmis vos missions annexes :
• Suivi des objectifs
• Amélioration des process internes
• Développement et mise en place des nouveaux outils pour la relation client

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Salaire : 25-30k / an, selon profil


Profil recherché

• Vous affichez une bonne humeur à toute épreuve
• Vous avez le sens du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)
• Très à l’aise au téléphone, ainsi qu’à l’écrit (maîtrise du français)
• La rigueur et l’organisation font partie de vos qualités
• Vous êtes structuré(e) et pouvez faire plusieurs choses en simultané
• Polyvalent(e), vous vous adaptez aux situations et aux imprévus
• Vous agissez en autonomie et pouvez être le point de référence pour une petite équipe
• Vous maîtrisez l’informatique de base (pack Office)
• Vous êtes attiré(e) par l’univers spécifique des startups

• Petit « plus » : avoir déjà eu une première expérience en relation client.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres