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Customer Success Representive/ Assistant chef de projets – stage

Stage(4 mois)
Marseille
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Letsignit
Letsignit

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client sont au cœur de nos préoccupations. Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service Customer Care prend le temps de répondre rapidement et simplement à leur demande.

Au sein de l’équipe Customer Care, tu seras en contact direct avec nos clients et nos partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Tu n’as pas peur de prendre le téléphone, tu es réactif dans tes réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, rejoins l’Equipe Letsignit !

Les missions du Customer Care:

• La gestion de la relation avec le client
• La gestion du support via Chat en ligne, téléphone, email
• La prise en charge de leur installation
• Recenser et analyser les besoins clients
• L’assistance et formation aux utilisateurs
• Diagnostiquer et apporter des solutions
• La gestion et le suivi de la satisfaction clientèle
• La redaction de supports
• La digitalisation via la mise en place de FAQ / Vidéos etc
(liste non exhaustive)


Profil recherché

Le candidat idéal :

• Créatif
• Autonome
• Rigoureux
• Motivé
• Empathique
• Transparent
• Dynamique
• Flexible

PROFIL

La personnalité du candidat sera tout aussi importante que l’expérience

Les atouts suivants seront déterminants:
• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Compétences relationnelles
• Etre à l’aise avec les technologies, web, app
• Anglais : Bon niveau
• La maîtrise d’une autre langue serait un plus (espagnol)
Un bon sens du relationnel, le sens du service et la disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.


Déroulement des entretiens

1 entretien peut suffire !

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