Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez dans de nombreux cas le premier contact avec nos clients. En plus de représenter l’image de LoungeUp auprès de nos clients, votre rôle consiste à aider les clients dans leur utilisation de notre solution et de faire votre maximum pour assurer leur satisfaction.

Vos principales missions seront :

• Prendre en charge le paramétrage de la plateforme en coordination avec le Customer Success Manager en charge d’un portefeuille de clients
• Prendre en charge jusqu’à leur résolution les demandes de support
• Interagir avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
• Maintenir la base de connaissance en coordination avec l’équipe produit et l’équipe marketing
• Au sein de l’équipe Customer Success : participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des outils pour améliorer constamment la qualité de service et l’expérience client

Pour ce poste, nous souhaiterions que le candidat se retrouve dans les points suivants :

• Une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans une entreprise de logiciel SaaS en B2B,
• Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral, vous êtes très à l’aise avec les chiffres et les reportings,
• Excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents,
• Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font parties de vos qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe….
• Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid en toutes situations,
• Maitrise des outils de ticketing (Zendesk, Zoho Desk…) et de product management (Pivotal Tracker, Jira…)

La maîtrise de l’anglais ou de l’espagnol professionnel est nécessaire

1. Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe
2. Entretien au bureau avec un ou deux membres de l’équipe
3. Entretien au bureau avec le CEO