Notre portefeuille de clients devenant de plus en plus important, nous sommes à la recherche d’un nouveau CSM pour accompagner LoungeUp dans son développement.

Basé(e) à Paris ou Barcelone, au sein de l’équipe Customer Success, tu seras en charge d’un portefeuille de clients. Ton rôle sera de développer une relation privilégiée avec tes clients afin qu’ils tirent le meilleur parti de notre solution et deviennent de vrais ambassadeurs de LoungeUp.

Tes principales missions seront :

• Prendre en charge la relation avec les nouveaux clients suite à la signature d’un contrat
• Coordonner les actions avec certains partenaires technologiques en place chez nos clients
• Accompagner le client dans l’usage de la solution : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes et communiquer régulièrement avec lui les KPI d’utilisation et les évolutions du produit….
• Interagir avec l’équipe produit pour améliorer la solution en fonction des retours des clients.
• Interagir avec l’équipe commerciale pour identifier les clients potentiellement intéressés par des modules complémentaires (upsell)
• Interagir avec l’équipe marketing pour rédiger des cases studies

Nous cherchons quelqu’un qui possède une première expérience (min. 2 ans) sur un poste similaire, idéalement dans une entreprise SaaS.

Idéalement tu peux donc mettre une coche verte devant ces différents critères :

• Excellent relationnel à l’écrit et à l’oral
• Etre à l’aise avec les chiffres et les reportings
• Excellente capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents,
• Pédagogie, bienveillance et esprit d’initiative font parties de tes qualités tout comme l’autonomie, la rigueur et l’esprit d’équipe….
• La maîtrise de l’anglais professionnel est nécessaire, l’espagnol est un gros plus

• Entretien avec un membre de l’équipe par téléphone
• Entretien avec un ou deux membres de l’équipe au bureau
• Entretien avec le CEO