Moneway

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  October 14, 2019
  • Villers-Le-Lac
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

Moneway

Moneway

  • Application mobile, Banque, FinTech / InsurTech
  • Moins de 15 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Villers-Le-Lac

À propos

Qui sommes-nous ? 🤔

Grâce à divers séjours à l’étranger, les fondateurs de Moneway ont pu découvrir d’autres systèmes bancaires que ceux existants en France, dans lesquels l’instantanéité était de mise. À leur retour, ils prennent conscience du retard de la France dans ce secteur. Ne trouvant plus de service répondant parfaitement à leurs besoins, ils décident de prendre les devants et créent Moneway en janvier 2018 !

L’équipe de Moneway s’agrandit peu à peu, accueillant des talents de tous les horizons. Portés par les mêmes valeurs et convictions, leur objectif principal est d’offrir une belle expérience à l’utilisateur.

Nos valeurs fondamentales sont l’esprit communautaire, la transparence, la praticité et l’accessibilité. Nous ne voulons pas seulement créer une néo-banque, non. Nous voulons la bâtir en collaboration avec notre communauté d’utilisateurs, pour qu’elle soit ainsi toujours adaptée à leurs besoins.

Moneway aspire à bousculer le système bancaire français, tout en simplifiant le quotidien de ses utilisateurs !

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Descriptif du poste

Descriptif du post 💻

À Moneway, nous ne considérons pas nos nouvelles recrues comme de simples employés, mais comme des collaborateurs. Nous recherchons donc quelqu’un capable de s’investir pleinement dans notre projet, proposant des idées novatrices pour développer notre Fintech et révolutionner le secteur bancaire français !

Pourriez-vous être cette personne ? Découvrons-le !

Quel sera votre rôle ? 🤓

1) 40% Gestion et supervision du support utilisateur

  • Être au support utilisateur, c’est être au contact direct de notre communauté. Il faut donc faire preuve de réactivité, de bienveillance et de relationnel pour répondre aux messages et traiter les problèmes que peuvent rencontrer nos utilisateurs. Votre objectif principal étant d’atteindre une satisfaction utilisateur maximum !

  • Pour ce faire, une connaissance accrue de Moneway (notre équipe, nos services, notre écosystème, etc.) est indispensable. Vous devrez être capable de donner des réponses constructives et pertinentes à l’utilisateur qui rencontre un problème, que celui-ci soit juridique, informatique ou lié à la communication/marketing. Ces connaissances vous permettront aussi de mettre régulièrement à jour notre FAQ, qui sera par ailleurs sous votre responsabilité.

  • Vous serez à la gestion du support (répondre aux messages et appels) environs 2 jours par semaine, et managerez ce dernier quotidiennement.

  • Le management du support comprend la gestion intégrale des tickets créés et l’assignation de ceux-ci au bon membre de notre équipe (par exemple, si un utilisateur rencontre une erreur avec l’application iOS, alors un ticket concernant cette erreur doit être créé et assigné au développeur en charge de l’iOS), mais aussi la mise en place et le maintien d’une bonne liaison entre le pôle développement et le pôle communication, et bien entendu la supervision de vos collaborateurs (lorsque c’est à eux de répondre aux utilisateurs).

  • Il faut savoir qu’à Moneway, tous nos collaborateurs participent au support utilisateur. Cela leur permet de véritablement comprendre notre communauté d’utilisateurs. De ce fait, vous aurez à former chaque nouveau talent arrivant dans notre startup.

  • Enfin, il sera de votre ressort de choisir les outils les plus adaptés et de gérer ceux-ci.

    2) 30% Analyse des problèmes et mise en place de processus

  • Comme nous l’avons mentionné plus haut, à Moneway, nous fonctionnons avec des tickets. C’est-à-dire que lorsqu’un utilisateur nous fait remonter un problème, nous analysons ce dernier, et créons un ticket si celui-ci ne peut pas être résolu dans l’immédiat.

  • De ce fait, vous devrez étudier avec soin chaque erreur rencontrée par un utilisateur. De même que vous devrez mettre en place des processus performants de traitement de ces erreurs.

  • Enfin, vous aurez à assurer une bonne liaison entre Moneway et ses prestataires, ces derniers devant parfois être contactés suite à certains problèmes que nos utilisateur peuvent retrouver.

    3) 30% Analyse des demandes et mise en place de processus

  • À Moneway, nous encourageons notre communauté à nous faire des retours et à bâtir avec nous notre néo-banque. Tarifs, design, fonctionnalités… nous sommes ouverts à la discussion. De ce fait, il vous faudra analyser les demandes de nos utilisateurs, afin de, dans la mesure du possible, y répondre de manière efficace.

  • Vous aurez donc à gérer des petites missions, visant à répondre à ces demandes, de A à Z. Nous attendons véritablement de vous d’être capable de proposer des nouveautés provoquant un effet « wahou », à nos services !

Cette tâche demande une excellente organisation puisqu’il faudra jongler entre le pôle développement (qui va créer les nouveautés), et le pôle communication (qui va annoncer l’arrivée de ces dernières).

Profil recherché

Quel profil recherchons-nous ? 🔎

Nous recherchons quelqu’un de passionné, déterminé et polyvalent, ayant des facilités d’adaptation, capable d’apprendre par soi-même, et efficace dans son travail. L’envie de toujours faire mieux et d’apprendre plus est essentiel au sein de Moneway. Cette personne doit être capable de faire preuve d’une grande autonomie, tout en s’intégrant parfaitement à notre équipe. En d’autres termes, à Moneway nous travaillons de manière indépendante, mais ensemble !

Ce job est pour vous, si :

  • Votre français est irréprochable et vous vous débrouillez bien en anglais
  • Vous êtes vraiment intéressé(e) par la satisfaction utilisateur
  • Vous savez faire preuve d’empathie pour adapter votre discours à l’interlocuteur
  • Vous savez vous fixer des objectifs et vous y tenir (ex : nombre de tickets à traiter par jour)
  • Vous aimez être innovant(e) pour toujours mieux améliorer des processus
  • Vous possédez de l’expérience dans la gestion d’un support utilisateur et/ou avez déjà travaillé dans une startup
  • Vous possédez des connaissances en finances
  • Vous n’êtes pas effrayé(e) par un peu de challenge

Pourquoi rejoindre l’aventure Moneway ? 🎁

Mis à part le fait que nous sommes vraiment cool, voici une liste des super avantages à travailler à Moneway :

  • Des horaires flexibles (en effet, peu importe comment ou en combien de temps vos tâches sont accomplies, si elles sont parfaitement réalisées, c’est bon pour nous !)
  • L’opportunité de travailler depuis son domicile 50% du temps (remote)
  • Une ambiance de travail agréable et un open space moderne (n’oubliez pas d’amener vos écouteurs, vous pouvez écouter de la musique en travaillant)
  • L’opportunité de vous épanouir professionnellement dans un lieu où votre opinion compte
  • Des Happy Hours chaque vendredi soir
  • Le choix entre deux ordinateurs (Macbook pro ou Dell XPS)

Déroulement des entretiens

Comment se déroule un entretien à Moneway ? 🤝

Eh bien, vous êtes chanceux, nous avons écrit un article sur le sujet ! Pour le lire, cliquez ici.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil !

Découvrez l'équipe de Moneway

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