Descriptif du poste

Le service d’excellence aux utilisateurs fait partie intégrante du produit myDiabby Healthcare. Il assure aux patients et aux professionnels de santé une expérience unique avec myDiabby.

Missions

Le service client nous permet de répondre aux demandes des utilisateurs, de mieux comprendre leurs besoins et souhaits et de remonter des informations primordiales.
Votre mission sera dédiée à environ 80% pour le support aux patients, et 20% aux professionnels de santé.

Tu auras donc pour missions :

• Accompagner les utilisateurs de nos applications et traiter leurs questions avec professionnalisme,
• Fournir une aide et une assistance aux utilisateurs sur des sujets techniques (compte cloud, connexions bluetooth, téléchargement de données dans le cloud, redémarrages de smartphones et d’objets connectés, etc…)
• Garantir une réponse rapide et efficace des demandes des utilisateurs de nos applications,
• Qualifier avec précision les problèmes rencontrés par nos utilisateurs pour que les équipes techniques puissent les résoudre rapidement,
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets support dans notre système de gestion de tickets
• Échanger sur les remarques des utilisateurs avec l’équipe produit pour continuer à faire évoluer nos applications.

Profil recherché
Tu disposes idéalement d’une première expérience en service client ou support client.

• Attentif/ve, tu es à l’écoute de nos utilisateurs tout en faisant preuve d’empathie,
• Tu es réactif/ve face aux demandes de nos clients,
• Tu es organisé dans la gestion des différents canaux de communication (email, téléphone, tchat)
• Tu as une très bonne compréhension des technologies et du numérique
• Tu as une expérience dans le domaine de la santé/du diabète

Les plus :

• Tu maîtrises déjà JIRA, Trello

• 1 entretien téléphonique
• 1 ou 2 entretiens face à face
• 1 “visite live” avec un membre de l’équipe pour découvrir le poste en pratique