Vous vous demandez quel est le rôle du Customer Care chez Oodrive ?

Le Customer Care a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1 et de niveau 2. Les requêtes de niveau 2 sont définies comme complexes et/ou pour lesquelles il est nécessaire de procéder à des investigations poussées à contrario des requêtes de niveau 1 pour lesquelles il est nécessaire d’appliquer des procédures pré-définies.
Lors de la prise de poste vous serez formé à nos méthodologies internesainsi qu’à nos produits.

Et si c’était vous, quelles seraient vos missions ?

• Prendre en charge des demandes clients
• Gérer des incidents courant et connus avec procédures
• Gérer des incidents nécessitant des investigations et analyses avancées (niveau 2)
• Participation à la rédaction et à l’optimisation continue de procédures à destination des agents de niveau 1
• Gérer les interactions et escalades avec le niveau 3 et la RetD

Une journée type ? Error 404 … Aucune journée ne se ressemble chez Oodrive

Postulez absolument si vous vous reconnaissez ci-dessous :

• Connaissance de l’environnement informatique Windows
• Vernis technique ou une appétence pour le sujet
• Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing
• 1 an d’expérience professionnelle dans le support ou l’accueil client
  Vous êtes à l’aise en anglais

Les petits plus qui feront une grande différence :

• Sens de la relation client
• Aisance au téléphone
• Qualité rédactionnelle forte
• Aptitude à faire face au stress
• Aptitude à gérer les conflits

Espagnol ou allemand maitrisée