OZITEM

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Ingénieur Support Informatique Industriel

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

La tribu

OZITEM

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Ingénieur Support Informatique Industriel

  • CDI 
  • Paris / Ile-De-France

À propos

Le Groupe Ozitem est l’addition de deux experts de l’infrastructure : Ozitem pour l’infrastructure in situ et Owentis pour l’infrastructure cloud.

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis 29 ans, nous affichons un dynamisme constant : 37 Millions d’Euros de CA, une croissance de 10% par an en moyenne depuis 2014, et une présence en France à Levallois-Perret (siège), à Toulouse et à Lyon, ainsi qu’à l’international à Singapour et Hong-Kong.

Nous sommes composés de 350 femmes et hommes experts spécialisés dans les domaines de l’infrastructure IT & du Cloud. Notre objectif : apporter de la valeur à l’écosystème IT de nos clients.

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Descriptif du poste

Pour un de nos clients grand compte, nous recherchons aujourd’hui un Consultant Support Informatique Industriel.

Le consultant support N2 assistera l’équipe, notamment dans les missions
suivantes:

● Vérifier quotidiennement le bon fonctionnement des solutions déployées
● Réaliser, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions visant à
l’amélioration continuelle du service (réduction des incidents, mise en
œuvre de procédure, …)
● Gérer les problèmes liés à son domaine
● Assurer la revue des tickets de son domaine au sein de l’entité
● Assurer un service d’assistance de niveau 2 des applications développées
par les équipes projets
○ Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
○ Analyse des problèmes rencontrés par les utilisateurs et résolution
des problèmes liés à l’utilisation des solutions
○ Assurer la réponse aux demandes client de son domaine au sein de
l’entité
● Valider au sein du service la maintenabilité des nouveaux projets
● Rédiger les procédures et réaliser les formations nécessaires à
l’amélioration du support N1
● Intervention sur site exceptionnelle

Vous serez impliqué dans la qualité des projets délivrés en termes de robustesse,
performance et conformité aux besoins client.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les capacités suivantes :

● Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique ou réseau et
télécom (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …) et justifiez au
moins d’une première expérience.
● Vous avez une appétence forte pour la relation utilisateur et les nouvelles
technologies
● Vous êtes organisé, rigoureux, capable d’initiative et d’une forte
responsabilisation sur des contrats clients.
● Informatique générale
○ Maîtrise de l’environnement Windows avec architecture réseau
(Windows Server)
○ Maîtrise des bases de données (SQL serveurs) et de leur langage
○ Des connaissances en électronique ou télécom seraient un plus très
apprécié
● Bonnes capacités à communiquer en environnement international
● Maîtrise de l’anglais impératif
● Connaissance métiers industriels est un plus

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  • Bac +5 / Master
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