Le Team Leader est l’interlocuteur privilégié du client et de son service et fait le pont entre eux et son équipe pour la bonne exécution des demandes qui leur sont adressées.

Pilotage activités support :
Le Team Leader :

• Gère le planning d’activité des demandes envoyées par le client quotidiennement.
• Gère le suivi des incidents remontés par la hotline via l’outil de ticketing (Jump).
• Vérifie la bonne exécution des tâches réalisées par son équipe.
• Est capable de venir en renfort des assistants techniques dans les périodes d’activités plus intenses que la normale pouvant entrainer une diminution de la qualité de service.
• Pilote l’activité quotidienne afin de garantir le respect des engagements d’Ozitem (SLA).
• Effectue la remontée d’alerte en cas de dysfonctionnement ou de dérive des résultats.
• Est le garant de la bonne collaboration avec les équipes internes.
• Gère le stock de PC masterisés pour en avoir toujours suffisamment pour répondre aux besoins urgents.
• Organise les contrôles bihebdomadaires des MAJ AV et WSUS des postes de travail en production ou en stock selon le reporting fourni par l’exploitant d’infrastructure.
• Gère la mise en œuvre de tout projet concernant le poste de travail de l’utilisateur où son équipe pourrait être impactée.
• Gère le suivi des stocks et fait les remontées d’alerte les concernant.
• Gère les inventaires semestriels du parc de PC en production et en stock et reporte à son client.

Gestion d’équipe :
Le Team Leader :

• Gère le planning local de son équipe ainsi que les tâches administratives en découlant ; centralisation et vérification des rapports d’activité (RAC), heures supplémentaires (HS), demandes de congés

Reporting/documentation :
Le Team Leader :

• Réalise les reporting mensuels des copils permettant le suivi de l’activité et anime les comités de pilotage mensuels. Il rédige également à l’issu des copils le compte rendu à destination des clients et de la responsable technique d’agence.
• Fait la synthèse des ressentis techniques des techniciens, fait la part des choses afin de faire des remontées au RTA et le client.
• Rédige et veille au respect des procédures à appliquer.
• Est force de proposition sur les améliorations à apporter au sein de son équipe afin d’en améliorer les performances, la cohésion, les relations internes ou externes.

De formation supérieure en informatique (Bac+2), vous possédez une première expérience réussie en qualité de technicien.
Vos qualités relationnelles et votre autonomie seront des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.
Poste à pourvoir sur Paris.

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