Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons pour un de nos clients grand compte dans le secteur du luxe, un Technicien HelpDesk Anglais (H/F)

Ce client rassemble 3 500 utilisateurs et 2 900 postes de travail (1200 équipements réseaux et 120 serveurs). Le contexte client est très exigeant et nécessite une réaction rapide et efficace de la part de nos techniciens. L’équipe est actuellement composée de 4 personnes.

Dans le cadre de votre activité, vous avez comme principales missions :

• La réception des appels
• La saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels (Service Now) avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk
• L’analyse des incidents
• Le respect des délais de résolution des incidents
• Le transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets
• La rédaction et mise à jour des procédures

Le poste est à pourvoir à Paris 8ème.

De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience réussie en qualité de technicien help desk sur les environnements techniques suivant : Poste de travail (Windows, Ordinateur, PC, tablette, Android, imprimantes et autres périphériques, messagerie Outlook).

La maîtrise de l’anglais est obligatoire.

Autonome, dynamique et persévérant, vous avez l’esprit d’équipe et vous souhaitez contribuer activement au développement de notre structure en intervenant sur des missions à forte valeur ajoutée.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N’hésitez pas à postuler !