Au sein du service support téléphonique d’un client grand compte du secteur du luxe, vous avez en charge le support téléphonique aux utilisateurs, dont une partie s’effectue en anglais.
Vos principales taches sont :
Environ 3 000 ou 4 000 appels par mois.
60% des appels résolus sous 1 heure
80% des appels résolus sous 8 heures
70% Ratio PABX/HP OV
Temps de résolution : 5 à 7mn
Retrait possible pour reprendre des incidents transférés au niveau 2
Durée de la mission :
1 an minimum
Environnement technique :
Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 prévue en 2017, Office 2010 (migration prévue en 2016), FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), Outlook 2010, Ghost, Sysprep, Iphone, Ipad, Service Now (Logiciel de ticketing), Citrix (pour les boutiques)
Qualités requises :
Nous recherchons quelqu’un de dynamique et qui prenne les devants. Pas de comportement attentiste.
Forte motivation, bonne capacité d’analyse, vous souhaitez faire vos preuves dans un environnement exigeant.
Maitrise de l’anglais exigée.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.
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