**”Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes. C’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour”.

Telle est la mission de notre équipe Customer Support : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s’assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, voilà la mission que nous te proposons :

Missions :

• Gestion des demandes client sur le chat (Intercom)
• Creation de process
• Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
• S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la colaboration de notre équipe Produit.
• Amélioration et création de nouveaux process.

Quelques membres de ton équipe :

DANIELA : Récemment arrivée dans l’équipe, Daniela accompagne et conseille les clients, et assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.
De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien !

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

Et bien d’autres à découvrir

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

La cerise sur le gâteau (ou les avantages) :

• Possibilité d’embauche à la fin du stage.
• L’équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu’au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l’édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc
• Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi que deux séminaires par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..)
• Des collègues géniaux :)
• En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres.

Compétences :

• Tu es Bilingue Francais et Espagnol
• Tu maîtrises Excel
• Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
• Tu adores résoudre des problèmes
• Tu es autonome et débrouillard(e)
• Tu es dynamique
• Tu as un état d’esprit positif
• Tu es honnête et intègre
• Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Tu as un excellent esprit d’équipe
• Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement des sujets variés

• 1 entretien RH en visio d’environ 30 minutes
• 1 entretien en visio avec Gladys, Head of Ticketing et Steeve, Head of Customer Care
• 1 entretien en visio avec Guillaume, Chief of Customer Happiness.