Rejoignez notre équipe pour développer la “customer happiness” et faire vivre à chaque client PETIT PICOTIN une expérience heureuse et efficace !

Intégrée au sein de l’atelier de personnalisation et de préparation de commande, la mission est large et variée :

• Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients :

  • Répondre aux demandes des clients par mail, chat et par téléphone
  • Assurer le suivi quotidien pour faire de chaque point de contact une bonne expérience.
  • Gérer les litiges et les suivis de livraison avec rigueur et réactivité.

• Vous êtes en charge de l’écoute clients et du suivi et animation de notre satisfaction :

  • Répondre à nos enquêtes de satisfaction clients quotidiennes et à nos avis clients (Google)
  • Synthétiser et partager les retours pour améliorer l’expérience client sur le site internet, les produits et le service proposé.
  • Réunion mensuelle d’écoute clients dans une optique d’amélioration continue.
• Partie intégrante de l’atelier, vous validez l’ensemble des modifications suite aux demandes clients et assurez l’impression des mots personnalisés associés à chaque commande. Enfin, vous aidez à la préparation des commandes en cas de pic d’activité.

Toujours de bonne humeur, on vous entend sourire au téléphone.
Votre langage est professionnel et chaleureux.
Vous avez le sens du service client, une bonne sensibilité commerciale et une réelle envie d’apprendre
Vous savez gérer les priorités, organiser votre travail et vous adapter à un environnement en perpétuel évolution.
Vous aimez le travail manuel et donner un coup de pouce à l’équipe de l’atelier en cas de besoin
Et bien sur vous avez une orthographe irréprochable !

Il s’agit d’un contrat en 35h avec potentiellement des heures supplémentaires selon les périodes de rusH

Deux entretiens