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Customer Success Manager #B2B #SaaS #GrandsComptes

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Pinpo
Pinpo

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Interlocuteur(rice) privilégié(e) du client, tu dois garantir aux clients la meilleure expérience possible :

  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients dans l’utilisation de la solution.
  • Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la plateforme.
  • Créer et mettre à disposition des clients des supports de formation (guides, vidéos, tutoriels, exemples de cas…).
  • Se positionner en tant que conseiller auprès du client pour lui permettre d’optimiser et de développer son usage de la solution : recommandations sur ses process marketing et commerciaux, suggestions de nouveaux cas d’usage sur lesquels il peut déployer la solution…
  • Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients afin d’obtenir un excellent taux de renouvellement des contrats annuels.
  • Produire des reportings personnalisés pour chacun des clients afin de leur permettre de prendre des décisions data driven.
  • Identifier et remonter de manière claire les besoins/demandes des clients.
  • Être force de proposition sur l’évolution du produit.

Stack Customer Success : Intercom, Asana, Pipedrive, G Suite (GSlides, GSheet, Gmail)


Profil recherché

Compétences :

  • Tu as idéalement 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success B2B au sein d’une start-up Saas, ou tu as effectué des stages poussés dans ce domaine.
  • Tu as de l’expérience dans le domaine du marketing digital et tu es à l’aise avec les problématiques liées à la génération et la qualification de leads.

Personnalité :

  • Tu as les capacités empathiques et analytiques pour comprendre les besoins de tes clients et leur apporter des solutions concrètes.
  • Tu as le leadership et les qualités relationnelles requis pour t’adresser efficacement à des interlocuteurs de haut niveau (Directions Marketing/Commerciale).
  • Tu aimes enquêter et résoudre des problèmes.
  • Tu es autonome, tu sais t’organiser et prioriser ton travail.
  • Tu es proactif(ve) et réactif(ve).
  • Tu es dynamique, curieux(se) et toujours de bonne humeur.
  • Patient(e) et pédagogue, tu sais rester calme quand il le faut.
  • Tu as de grandes capacités de présentation, à l’écrit comme à l’oral.*

Ce que nous offrons :

  • un espace de travail épanouissant (Station F, le plus grand campus de startups au monde) ;
  • une rémunération attractive ;
  • une carte Lunchr créditée tous les mois ;
  • la possibilité de rejoindre une startup en pleine croissance et une équipe passionnée, avec qui construire un projet et grandir ;
  • des petits plus : café/thé à volonté, apéro, brunch, restaurants, activités etc.

Déroulement des entretiens

  • Un entretien vidéo (parcours, expériences, personnalité, valeurs)
  • Une première rencontre sur place avec un membre de l’équipe ou l’un des co-fondateurs
  • Un case study à préparer
  • Un entretien de fit sur place (déjeuner ou verre avec ta future équipe)
  • Une prise de références*

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