A paris où à Biarritz, vous serez garant de la satisfaction client d’un point de vue technique, vos principales missions seront :

Le support client
• Formation et suivi des clients, dès leur onboarding
• Répondre à toutes leurs questions techniques et fonctionnelles d’intégration avec notre plateforme à travers une analyse méthodique
• Analyse des problèmes utilisateurs
• Escalade vers nos développeurs quand nécessaire
• Amélioration continue des procédures et de la documentation (ex : Guide de formation d’onboarding)
• Reporting d’activité
• Le tout en interactions avec le reste de l’équipe via notre portail Zendesk

• Vous êtes à minima bilingue Français / Anglais. L’Allemand ou Espagnol est un plus.

Le développement
• Capacité à régler vous-même des bugs ou problèmes d’intégration des clients avec notre plateforme
• Soutient de l’équipe technique dans des tâches de développement, quand nécessaire

Les campagnes de tests
• Participer aux tests des évolutions de la plateforme
• Participer à la rédaction des scénarios de tests
• Rédiger les comptes rendus de tests

• Excellent relationnel client
• Forte réactivité et capacité à rapidement trouver des solutions efficaces
• Capacité d’analyse, d’écoute, de rigueur et de synthèse
• Anglais technique écrit et oral
• Connaissances en développement informatique
• Vous recherchez un challenge pour apprendre, grandir et répondre à des problématiques concrètes