Dans le cadre de nos objectifs liés à la satisfaction de nos clients , Quicksign recrute un Support Service Client, basé à Lille, pour renforcer ses équipes opérationnelles.

Votre parcours :
vous savez gérer la relation client et fournir une analyse technique approfondie, des conseils et des solutions aux incidents techniques

Votre rôle:
vous intervenez principalement sur les sujets suivants :

• En se référant aux documentations en place, vous assistez les clients dans l’utilisation de la solution QuickSign (Banques, assurances..) et les conseillez sur le paramétrage de la solution ;
• Vous qualifiez, investiguez, traitez les demandes remontées par les clients, vous cherchez des solutions de contournement le cas échéant, vous orientez les incidents/demandes clients vers vos référents N2 ;
• Vous vous assurez du respect des SLA Clients QuickSign ;
• Vous menez des actions de relance auprès de vos clients et auprès des équipes en interne ;
• Avec le Service Manager, vous êtes l’interface des équipes Techs QuickSign et des équipes projet et Account Management ;
• Vous assurez la saisie des informations et résolutions dans la base de connaissance en interne ;
• Vous participez aux campagnes de tests de non-régression et validez les différentes montées de version ;
• Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, innovante, multiculturelle et avec un fort potentiel de développement.

• Vous possédez un Bac+2/+3
• Une première expérience dans le paramétrage d’applications métier, la résolution de problèmes ou un poste similaire serait souhaité
• Parfaite maîtrise du français (écrit et oral) ;
• Anglais courant souhaité
• Qualités souhaitées : Aisance relationnelle – Dynamisme - Capacité à travailler en équipe - Autonomie - Rigueur.
• Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et communiquant.
• Idéalement les compétences : Bilingue Anglais et connaissance des outils Atlassian,