Dans le cadre de nos objectifs liés à la satisfaction de nos clients , Quicksign recrute un Service Manager, basé à Lille, pour renforcer ses équipes opérationnelles.
Votre parcours :
. Vous savez établir des liens avec vos clients dans l’intérêt de l’activité de l’entreprise, vous êtes capable de travailler en équipe..

Votre rôle:

• vous intervenez principalement sur les sujets suivants :
• Vous assistez les clients dans l’utilisation de la solution QuickSign (Banques, assurances..) et les conseillez sur le paramétrage de la solution ;
• Vous qualifiez, investiguez, traitez les demandes remontées par les clients, vous cherchez des solutions de contournement le cas échéant et orientez les incidents/demandes clients vers différentes équipes opérationnelles ;
• Au-delà de la résolution des incidents, vous intervenez de manière pro-active afin d’industrialiser les processus et d’anticiper les problèmes récurrents ;
• Vous vous assurez du respect des SLA Clients QuickSign ;
• Vous menez des actions de relance auprès de vos clients et auprès des équipes en interne ;
• Vous êtes l’interface auprès des équipes Techs QuickSign et des équipes projet et Account Management ;
• Vous êtes en capacité d’organiser votre travail, de prioriser et gérer plusieurs tâches à la fois ;
• Vous complétez et développez les bases de connaissance en interne ;
• Vous avez un excellent sens du service, et vous êtes doté de très bonnes capacités d’intégration ;
• Vous évoluerez dans une structure à taille humaine, innovante, multiculturelle et avec un fort potentiel de développement.

• Vous possédez un Bac+4 avec une solide expérience d’au moins 2 ans dans la gestion de portefeuille de plusieurs clients stratégiques ou dans le suivi de comptes clients chez un éditeur ;
• Vous justifiez d’une expérience dans le paramétrage d’applications métier, la résolution de problèmes, la relation client et les outils de gestion des demandes des clients ;
• Parfaite maîtrise du français (écrit et oral) ;
• Anglais courant requis ;
• Qualités souhaitées : Aisance relationnelle – Dynamisme - Capacité à travailler en équipe - Autonomie - Rigueur.
• Orienté service et satisfaction client, vous êtes rigoureux, autonome, polyvalent, et communiquant.
• Idéalement les compétences : Bilingue Anglais et connaissance des outils Atlassian,

Poste basé à Lille en CDI à pourvoir Asap
Rémunération : selon profil

Merci d’envoyer vos candidatures par mail à zakaria.bourhim@quicksign.com