Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Care, vous serez en communication directe avec nos clients B2C en France et partout dans le monde. A l’écrit ou par téléphone, l’enjeu sera de répondre aux demandes de nos clients en leur apportant la meilleure réponse possible en ayant comme objectif premier leur satisfaction.
Toujours à la recherche de solutions, vous serez en contact avec plusieurs autres équipes pour remonter et partager la connaissance clients.
Vos principales missions seront :
Apporter la meilleure solution aux demandes de nos clients, par mail et téléphone, sur du suivi de livraison, du conseil produits, de l’assistance à la navigation, l’utilisation du site internet et bon nombre d’autres sujets.
Communiquer au quotidien avec nos entrepôts logistiques pour optimiser la préparation des commandes
Echanger avec les autres équipes (online, supply) ainsi que nos transporteurs
En formation BAC+3 type licence, idéalement en Marketing ou Expérience Client, vous cherchez un stage de 6 mois pour début avril 2024.
Vous avez un bon sens de la communication et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit
Vous aimez le collectif et le travail en équipe
Vous êtes débrouillard(e) et curieux(se) et vous aimez résoudre les problèmes
Vous savez vous adapter et désamorcer les situations quand il le faut
Vous vous exprimez sans difficulté en anglais
Vous mettez l’accent sur la satisfaction client
Ce qui peut être un plus : une expérience précédente dans le domaine, une familiarité avec Zendesk, la pratique d’autres langues. Mais, au-delà de ta formation, c’est ta personnalité et ton tempérament qui feront la différence ! Rejoins l’équipe Customer Care d’Izipizi !
Un premier contact téléphonique avec Thibaut, Customer Care Manager.
Puis 2 entretiens :
1. Thibaut, Customer Care Manager (1h)
2. Sophie, HR Coordinator (30 min)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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