Vous serez rattaché(e) au service relations partenaires composé de 19 collaborateurs (15 Responsables des ventes indirectes et 4 Chargés de relations partenaires). Votre mission principale consistera à assurer le suivi et la gestion de partenaires au sein de l’équipe sédentaire et en relais des équipes de régions.

Missions du poste
■ Accompagner les partenaires dans les démarches quotidiennes sur l’interface ainsi que les services et produits.
■ Former les partenaires dès leur entrée sur les interfaces et les process Sewan, télécommunications, réseaux et cloud.
■ Gérer et animer un parc de partenaires (appels sortants).
■ Relais des RVI au niveau commerce.
■ Faire monter en compétences les partenaires et les rendre autonomes : suivi de leurs formations.
■ Gérer les escalades des tickets entre les RVI et le siège
■ Gérer les demandes spécifiques des partenaires et des RVI
■ Suivre les projets/déploiements
■ Effectuer les tâches administratives relatives au service.

Savoir :
■ Connaissances en droit commercial
■ Expérience dans la gestion administrative
■ Connaissances de base des techniques de négociation
■ Connaissance des procédures de traitement de service après-vente

Savoir-faire :
■ Savoir échanger avec des interlocuteurs de haut-niveau
■ Savoir travailler en autonomie
■ Connaître les tenants et aboutissants du métier d’opérateur de télécommunication
■ Savoir gérer différents pôles sur un poste

Savoir-être :
■ Organisé(e), rigoureux/rigoureuse, curieux/se et proactif/ve
■ Aptitude à travailler au sein d’une équipe
■ Avoir le goût des contacts, excellent sens relationnel
■ Capacité d’écoute

Entretien RH & opérationnel