Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d’une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l’humain et l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support Client en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Plus précisément, tu seras en charge de :

• Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficulté, et travailler sur des axes d’amélioration
• Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics
• Participer à la mise en place les KPIs de l’équipe avec l’équipe Business Intelligence pour pouvoir suivre tes performances et celles de toute l’équipe
• Participer à l’énergie au quotidien l’équipe en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

• Rigueur, résilience et professionnalisme
• Forte empathie, à la fois avec l’équipe au quotidien et avec les clients, Siders comme entreprises
• Excitation particulière pour les situations d’urgence et les journées mouvementées
• Bonne organisation personnelle
• Français écrit et parlé impeccable, confortable en Anglais est un plus
• Expérience en tant que Customer Support Agent est un plus

Avantages

• Une aventure au sein d’une équipe de passionnés qui révolutionne le marché du travail temporaire;
• Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe;
• Des événements réguliers : Monthly drinks, offsite annuel au soleil, teambuilding, petits déjeuners;
• Des bureaux tout confort (café, thé et fruits à volonté) en plein coeur de Paris (11e) avec des cours de sport.