En relation directe avec le VP Revenue, vous devez structurer et développer notre Équipe Success composée de 6 CSM et 4 onboarders pour lui permettre d’atteindre et de dépasser ses 3 principaux objectifs :

• Éducation : notre outil doit être au plus proche des attentes du client pour garantir le succès de leurs équipes sur le terrain
• Rétention : notre modèle est sans engagement - nos clients doivent être nos meilleurs ambassadeurs et être convaincus quotidiennement de la valeur que leur apport l’outil
• Accélération : nos clients grandissent avec nous, et nous leur proposons de nouvelles offres afin de toujours optimiser le fonctionnement de leurs équipes

Vous êtes la voix du client en interne comme en externe et participez au développement du pôle qui la porte.

Plus précisement, voici tes 3 missions phares :

Management & team life

• Assurer le management de + 10 personnes au quotidien
• Définir les ressources nécessaires au développement de l’équipe et à l’atteinte de ses objectifs
• Définir et driver le plan de recrutement en lien avec les objectifs fixés
• Transmettre et développer une culture customer centric et une cohésion d’équipe forte
• Définir les career paths de l’équipe et accompagner la team dans sa montée en compétence (Management, expertise)
• Animer les réunions d’équipe hebdomadaires et définir en collaboration avec la direction les objectifs business (monthly, quaterly)

Développement & Structure

• Travailler avec les équipes Sales, Pps, Tech & produit pour garantir les meilleurs process pour l’équipe et l’atteinte des objectifs clients
• Définir les KPI clés de succès et s’assurer de l’atteinte des objectifs liés
• Développer la customer journey la plus optimisée possible pour nos clients et nos objectifs business

Formation & Montée en compétence

• Accompagner les équipes dans les RDV stratégiques
• Détecter les besoins en formation de l’équipe et assurer son développement en continu
• Effectuer une veille sur les best practices pour améliorer notre fonctionnement quotidiennement

• Doté(e) d’une expérience de + 5 ans dans la structuration d’équipes onboarding / support / CSM dans des environnement à forte croissance
• +2 ans d’expérience de management
• Analytique, rigoureux(se) et capable de trouver des solutions simples à des problèmes complexes
• Doté(e) d’un vrai leadership, vous avez une expérience prouvée dans la gestion de la relation client tant sur la fidélisation & rétention que sur le développement de portefeuille
• Vous disposez d’une solide expérience managériale
• Vous avez un goût avéré pour le suivi et le service client et vous êtes capable de le transmettre à vos équipes
• Vous êtes ambitieux(se) et rêvez de développer une équipe de CSM pour en faire un modèle de suivi client reconnu dans le secteur.

• Un appel de découverte avec notre équipe Recrutement (15 min)
• 1er Entretien : un échange “Compétences métier” avec Michael, notre VP Sales (45 min)
• 2nd Entretien : un échange “Culture / Fit” avec Emmanuelle, co-fondatrice et COO (45 min)
• 3eme Entretien : un échange avec Quitterie, co-fondatrice et CEO (45 min)