Notre mission : aider leurs clients à découvrir et réserver leurs activités culturelles et loisirs en proposant la meilleure expérience de bout-en-bout.
Filiale du Groupe Figaro, Ticketac est un site de billetterie leader sur les sorties : spectacle vivant (théâtre, One Man Show, ballet, opéra, comédie musicale, concert, cirque…), parc d’attraction, visite guidée, musée, exposition…
Avec plus de 1,5 millions de clients Ticketac.com propose une large gamme de spectacles et d’activités de loisirs partout en France.
Descriptif du poste
Ticketac recherche un(e) Conseiller(e) Service Client talentueux pour rejoindre son équipe !
Vos missions principales sont :

• Gérer la relation client omnicanal (mail, tel, courrier) pour :
  o Prioriser et traiter les demandes d’information,
  o Gérer le service après-vente (reports, annulations, remboursements, réclamations…)
• Consolider les retours clients et les remonter au département marketing ou commercial pour optimiser en continu l’expérience client
• Proposer aux clients des offres additionnelles pour développer leur satisfaction et leur fidélisation
• Interagir avec les différents départements de l’entreprise : marketing, finance, business, comptabilité, développement en fonction des sujets
• Gérer la e-réputation de la marque sur la plateforme d’avis clients
• Contacter les partenaires (salle de spectacle, théâtres…) pour des demandes exceptionnelles (reports et annulations de commandes)
• Mise en ligne des offres partenaires sur notre site.

Chez Ticketac, on recherche des profils dynamiques, qui ont envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, avec un fort esprit entrepreneurial, un bon team spirit et une « obsession client »

• A l’écoute de vos clients, vous faites de leur satisfaction votre priorité !
• A l’aise à l’oral et à l’écrit, vous établirez un climat de confiance, adopterez un discours professionnel et bienveillant, en cherchant la satisfaction client dans chaque interaction
• Sens de l’organisation et autonomie
• Force de proposition pour l’amélioration des procédures
• Une affinité avec l’univers culturel serait un plus
• L’orthographe est naturellement un acquis ;-) la bonne humeur aussi !
  Statut :
• CDD avec une rémunération fixe
• Tickets restaurants
• 50% du transport pris en charge par l’entreprise