Missions/Activités :

Le département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production, rattaché à la direction adjointe, est organisé de la manière suivante :

• un responsable ;
• un adjoint au pilotage de la qualité de la production et du suivi des processus ;
• un adjoint au pilotage de la production ;
• un adjoint au pilotage de la relation de service.

Le poste proposé est donc placé sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production.

Le département est composé du service de la ligne du public composé de 24 agents et 6 cadres de proximité. Les équipes interviennent sur les trois sites de gestion de la caf du Val-de-Marne (Créteil, Champigny, Orly). Le candidat retenu aura également sous sa responsabilité, le pilotage du plateau téléphonique déconcentré.

La ou le responsable du pilotage de la relation de service aura pour mission :

• Piloter toutes les offres de service départementales d'accueil : accueils physiques, accueil visiocont@ct, permanences extérieures, établissements Frances services (Efs) etc. ;
• Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (csu) et d'encadrement de la ligne du public ;
• Coordonner les équipes intervenant aux accueils,en lien avec l'encadrement des services concernés (gestionnaires conseil-allocataires, travailleurs sociaux ;
• Suivre directement le bon aménagement des sites d'accueils et les projets d'aménagement liés ;
• Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur ;
• Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service ;
• Suivre et piloter l'activité de la plateforme téléphonique idf 1 en lien avec les plateaux répondants et les caf clientes, en assurant un reporting régulier auprès de la direction.

En tant que manager stratégique membre du comité de direction élargi, comprenant l'ensemble des managers stratégiques et de l'équipe de direction, la ou le responsable participe activement à la définition des orientations majeures fixées par les instances de pilotage.

Le ou la candidat(e) retenu(e) sera accompagné(e) directement dans sa prise de fonction par le directeur, le directeur adjoint et par le responsable du département.

Des missions transversales sous la forme de chefferie de projet peuvent également être confiées.

Le poste est éligible au télétravail.

Compétences particulières :

La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. À ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

Il est également attendu de la personne retenue, la capacité à porter toutes les décisions de la direction auprès des équipes et à traduire les orientations stratégiques de l'organisme en projets opérationnels.

Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'une lettre de motivation et d'un CV.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Une rémunération annuelle brute de 38 984 € composée d'un salaire mensuel brut de 2 784 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
• Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
• La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
• Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salarial (PEI / PERCO) ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
• Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.

Sans nouvelles de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que nous n'avons pas pu donner une suite favorable à votre candidature.