Le Groupe Verona, acteur français de référence dans l’univers des city sports recherche son Responsable Marketing Relationnel/CRM au sein de l’équipe marketing de la marque Neoness.

Le Responsable Marketing Relationnel/CRM met en place un programme de rétention/fidélisation client cross-canal via les différents points de contacts avec la marque Neoness (SMS, emailing, notifications web & app). À cet effet, vos missions seront les suivantes :

MISSIONS
Rattaché(e) au service Marketing & Communication de Neoness et en collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise, vos missions iront de la conception de la stratégie fidélisation à la gestion opérationnelle du marketing relationnel/CRM.

Conception de la stratégie de fidélisation
• Développer la connaissance client grâce à une segmentation de la base de données (scoring)
• Définir la stratégie de rétention/fidélisation/engagement client (analyse du cycle de vie, LTV, churn)
• Définir les parcours et scénarii d’automation clients sur les différents points de contacts (email, sms, notifications push, contacts en clubs)
• Piloter le prestataire choisi sur l’implémentation et le paramétrage de l’outil CRM, en collaboration avec les différents pôles en interne
• Réflexion approfondie et conception des types de contenu adaptés aux cibles afin de créer de la valeur ajoutée (en collaboration avec l’équipe Brand content)

Mise en œuvre de la stratégie de fidélisation
• Gestion de la programmation opérationnelle des campagnes CRM sur les différents points de contacts (segmentation, ciblage, définition des triggers…)
• Mise en place d’A/B testing pour optimiser les performances des campagnes et parcours
• Paramétrage des actions et validation avant mise en production (automation, intégration, html, validation des BAT)

Suivi de la performance des actions CRM
• Définition des KPI et analyse du ROI des actions CRM (churn, LTV, upsell, cycle de vie)
• Création de reportings des performances et recommandations
• Mise en place d’une veille concurrentielle régulière pour être force de proposition sur les innovations

Profil agence et/ou start-up : minimum 3 ans d’expérience en CRM/stratégie de fidélisation et/ou postes en équipes growth / digital marketing
Diplômé(e) d’un Master 2 type école de commerce
Orienté(e) business & satisfaction client
Rigoureux(se), Autonome & organisé(e)
Force de proposition
Créatif(ve)
Bonnes capacités rédactionnelles
Excellent relationnel & vous aimez travailler en équipe
Esprit analytique
Connaissance des outils de gestion de Campagne et CMS
Connaissance html, Excel