Nos enjeux de cette année sont nombreux : la conquête de deux nouveaux pays ainsi que la multiplication de notre flotte actuelle en France et aux UKs. Vous accompagnerez notre équipe claim au sein des opérations dans cette forte période de croissance… Votre rôle sera riche et responsabilisant !

Missions

Aujourd’hui notre service client est reconnu pour sa prise en charge qualitative, les retours clients sont excellents (4,8/5 sur l’app store, et 84% en NPS). Votre rôle sera donc stratégique puisque vous assisterez et accompagnerez le client dans une situation peu agréable pour lui -qui peut être un dommage ou un accident.

Vous serez responsable de la bonne tenue de la flotte :

• Validation & inspection des etats de lieux de fin de location
• Mise à jour et tenue des états des lieux (Dommage présent) de chaque véhicules VIRTUO
• Lancement en fonction des guideline dommage des facturations clients

Dans ce sens, en contact avec le client vous serez en charge de :

• Conseiller et accompagner le client
• Évaluer le préjudice : déterminer ce qui a pu se passer, les responsabilités et assister le client
• Facturer en fonction de l’incidence

En contact avec l’assureur vous serez en charge de:

• Mettre en place l’expertise si besoin
• déclarer le dommage et suivre le dossier

Jusqu’au dépôt au garage

• Autonome et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’intiative.
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) et êtes à l’aise au téléphone
• Polyvalent(e), vous êtes capable de mener plusieurs projets en même temps
• Vous avez une première expérience en service client ou en assurance
• Bon niveau d’anglais demandé