Les opérations c’est le coeur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. La qualité du service est indispensable pour nous, puisque nous sommes le premier maillon d’une expérience client réussie. Après la réservation d’une Virtuo depuis l’application, le client se rend directement en station pour récupérer son véhicule. Ce sont les premiers instants de l’expérience Virtuo : accéder au parking, suivre les fléchages, trouver son véhicule, réaliser son état des lieux, démarrer son véhicule, et sortir de la station sans encombre.
Tes missions seront donc essentielles et auront un impact immédiat sur l’utilisateur final.

🎯Tes missions

Ta mission principale ? Être garant(e) de la qualité du service Virtuo fourni en région Parisienne (qui représente la moitié de la flotte française). Pour cela, tu travailleras en étroite collaboration avec les Operations Managers pour identifier les frictions, les bonnes pratiques et étendre les solutions innovantes à l’ensemble de Virtuo.

Maintenir et améliorer la relation entre Virtuo et les Experts :

• Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
• Participer et developper la strategie d’Onboarding Expert
• Optimiser la réalisation et le suivi des missions envoyées aux Experts
• Organiser, structurer et optimiser la communication day to day avec les Experts

Participer au développement des process chez les Ops :

• Comprendre les process existants
• Anticiper les frictions à venir dues à la croissance rapide des opérations, et proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
• Formaliser et diffuser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates

Réduire le lead time des véhicules endommagés :

• Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation
• Optimiser les délais de convoyages des véhicules à l’aide d’une organisation sans faille entre Virtuo et les Experts
• Soutenir et développer le réseau des garages partenaires

Organiser l’approvisionnement des stations Virtuo :

• Approvisionner les stations pour éviter les ruptures de stock tout en respectant les contraintes de capacité de stockage
• Améliorer la cohérence des équipements utilisés, participer à l’implémentation d’un outil facilitant les commandes en régions et le flux d’information entre les Ops
• Développer et améliorer les partenariats existants entre Virtuo et les fournisseurs

Assurer la qualité de la flotte et de son environnement, objectif 0 défauts ! :

• S’assurer de la qualité de nettoyage de la flotte, développer des process et indicateurs pour améliorer la satisfaction client
• Optimiser et organiser la maintenance rapide en station des véhicules par les Experts
• Garantir - aux moyens d’outils et process - une zone Virtuo dans les stations aussi propre et sans défaut que nos Virtuo

🤩 Rejoindre VIRTUO c’est :

⇛ Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
⇛ Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x4 CA)
⇛ Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l’app store)
⇛ Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où vos décisions auront un impact immédiat.
⇛ Faire partie d’une ambition internationale (aujourd’hui une présence sur 4 pays)

• Tu es issu.e d’un.e Bac +3/5 École d’ingénieur/commerce
• Tu es énergique et tu aimes mettre la main à la pâte
• Tu es polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
• Tu fais preuve de rigueur et d’autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
• Tu es créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
• Tu comprends l’anglais : car chez Virtuo la plupart de nos communications internes sont en anglais

Chez Virtuo les tâches à exécuter sont toutes aussi importantes que la façon dont-il faudra les exécuter - en respectant nos valeurs :

• “We are pioneers”
• “We are obsessed by our customer satisfaction”
• “We win as a team”
• “We seek perfection”
• “We deliver Wow at every level”

🎁 Avantages en interne:

⇢ Une carte ticket restaurant Lunchr : fini les avoirs dans ton porte monnaie, tu pourras maintenant payer
comptant
⇢ Nos locaux avec une vue 360° sur Paris et BBQ l’été. Nous avons aussi un second bureau de l’autre côté de la rue, plus calme pour le focus et tout confort !
⇢ Mutuelle Alan : tu gères tout depuis ton mobile ? L’assurance 100% mobile pour toi qui répondra rapidement à toutes tes demandes médicale