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Chargé(e) de clientèle

CDI
Paris
Salaire : 30K €
Début : 05 mai 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Wecasa
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos missions :

Vous êtes responsable du bonheur de nos client(e)s et vous assurez au quotidien la relation avec nos professionnels partenaires. Au quotidien, vous vous attachez à défendre l’excellence de l’expérience client Wecasa.

Vous assurez les missions suivantes en autonomie :

  • Réponse aux appels/SMS/emails entrants/tchats
  • Recherche de prestataires pour les réservations reçues
  • Assistance aux prestataires (coiffeuses, esthéticiennes, femme de ménage…)
  • Résolution de litiges, suivi de la satisfaction
  • Recrutement de nouveaux prestataires (qualification, entretien téléphonique, entretien physique)

Au sein d’une équipe de 4 chargés de clientèle, vous avez à coeur de faire de l’expérience Wecasa une réussite pour nos clients et professionnels.


Profil recherché

Votre profil :

Jeune diplômé(e) de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

Vos qualités :

  • Excellente maîtrise du français, oral et écrit (vous repérez les fautes dans les SMS)
  • Réactivité (vous répondez à vos emails dans les 15 minutes maximum)
  • Rigueur (vous n’oubliez jamais une tâche de votre Todolist)
  • Digital addict (vous ne quittez jamais votre smartphone)
  • Empathie (vous savez créer rapidement du lien avec vos interlocuteurs et aimez résoudre les problèmes)

Déroulement des entretiens

Entretiens avec les fondateurs
Mise en situation

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